酒店企業文化建設規劃

一、指導：

　　實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰略，打造永濟文化核心競爭力。

二、編制原則：

　　1、適應性：適應海納集團的企業文化建設規劃、適應永濟旅游業發展趨勢，適應海納酒店發展規劃;

　　2、可操作性：本規劃是海納酒店的中長期發展規劃的組成部分或分解，能指導海納酒店創新建設企業文化的實施;

　　3、創新性：體現海納酒店的發展、優良傳統、地域文化、行業特性、專業化服務等特點，形成永濟的個性;

　　4、導向性：能結合實際，指導和引導海納酒店的經營、管理、服務等工作有效的開展;

　　5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業文化建設活動，促進企業文化建設和員工的發展實現雙贏的格局。

三、海納酒店企業文化建設的三年目標：

　　1、2004年：(1)系統性地挖掘、總結 、提煉形成海納酒店的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;永濟文化理念和海納集團的文化理念相適應，把海納集團的管理理念輸入到海納酒店，實施永濟文化的整合，同時向社會 各界利益相關者展示永濟先進的管理理念，創建文化的強勢品牌。

　　(2)實施文化營銷戰略，策劃“情滿永濟迎世遺”等主題活動，在全國相關媒體、海納報紙或 網絡 媒體進行展示、宣傳，形成社會傳播效應，提升永濟的良性知名度和社會影響 力，對海納酒店營業收入的提升形成貢獻。

　　(3)逐步賦予員工辦公、生活等環境以永濟文化內涵。

　　(4)編發《永濟文化手冊》; 內容主要包括：發展 歷史 、文化理念、永濟之歌、員工職業行為規范、員工社會行為規范、徽標及其解釋、英雄生介紹、優秀員工名錄、服務案例、優秀員工典型事跡、社會知名人事下榻永濟的場景、獲得的主要榮譽、大事記等。

　　(5)成為海納集團的企業文化建設先進單位。

　　(6)在評比最佳員工(范圍擴大到包括臨時工等)的基礎上，開展最佳師傅的評比、進步最快新員工的評比。

　　2、2009年：(1)文化理念的培訓和文化理念的故事化相結合，使廣大員工能主動接受永濟文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。

　　(2)策劃一項具有文化內涵、促進品牌推廣和營業收入提升的主題活動。

　　(3)實施“社會性員工職業生涯發展規劃”。

　　(4)規范、漸進式的實施VIS的 應用 部分;改善員工生活環境。

　　(5)成為海納區域內企業文化建設有影響力或“排頭兵式”先進單位。

　　(6)開展最佳員工、最佳師傅、進步最快新員工等的評比。

　　3、2010年：

　　(1)繼續開展理念故事化的培訓工作。

　　(2)將文化理念指導企業管理制度的規范性和創新性的完善工作中去，行為文化和制度文化得到提升和展現。

　　(3)策劃一項具有文化內涵、促進品牌推廣和營業收入提升的主題活動。

　　(4)在全國飯店業范圍里，永濟企業文化建設的成效要形成影響力。

　　(5)在海納建設健康城市的活動中，健康賓館達標;員工宿舍實行賓館化管理、舒適、溫馨。

　　(6)開展最佳員工、最佳師傅、進步最快新員工等的評比。

四、主要實施方案：

　　1、建立健全企業文化建設的領導機構和管理職能部門：

　　(1)成立企業文化建設指導委員會，成員包括高層領導、部門經理等。

　　(2)設立企業文化建設工作小組。

　　2、制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創新和提升。

　　3、開展培訓工作，不斷提高全員對企業文化的認識：

　　(1)對高層領導、各部門、機構的負責人，主要開展領導在企業文化建設中的領導、示范作用、如何把企業文化建設同企業的經營服務管理活動相結合的觀念和技能的培訓。

　　2)對全體員工的企業文化培訓主要是永濟歷史和傳統文化、企業文化的基本知識，加深對永濟文化理念的理解和自覺接受、履行。

　　(3)對企業文化中心和分之機構具體企業文化職能部門的人員的培訓，主要創新建設企業文化的技術和技能等方面的培訓。

　　(4)有選擇地組織或參加有關企業文化建設經驗交流活動，互動交流和學習。

　　4、發掘和培植先進典型，樹立樣板：

　　(1)三年內有一人評為“永濟市十佳青年”。

　　(2)三年內有三個班組評為市一級的優秀班組。

　　(3)三年內有三人被評為海納集團先進員工。

　　(4)內部先進人物的評比和表彰活動：每年產生兩名海納酒店“形象大使”、每年產生一名“金鑰匙員工”、每年評選出“十佳員工”、最佳師傅、進步最快新員工等。

　　5、文化理念在適當時候進行梳理和補充、豐富：現行提倡的文化理念是公司的一筆寶貴財富，具有相當時期的指導意義，但不排除在適當時候進行與時俱進性的補充、延伸、豐富。

　　6、體現企業文化的環境建設：改造我們自己的辦公環境，辦公室、休息室、更衣間、洗澡間等，員工通道、并賦予環境以文化內涵，要像為客人創造好的環境一樣考慮完善我們員工的環境，文化氛圍。

　　(1)把員工通道裝飾成為具有文化內涵的通道和文化陣地。

　　(2)改善員工宿舍條件，規范員工宿舍的管理，定期組織評比。

　　(3)賦予辦公、工作環境以文化品位。

　　(4)賦予食堂(增加電視機)、澡堂、更衣間、休息室等文化內涵。

　　7、利用好媒體，加強品牌推廣建設：

　　(1)廣告陣地：優選高速公路等車流量大的廣告陣地、發布廣告;硬廣告和軟廣告相結合，優選媒體和時機發布硬廣告。

　　(2)面紙媒體：借助和利用與永濟發展有直接和間接關系的行業報刊，如《中國 旅游 報》、《飯店管理》、《永濟日報》、《舜都商情》、《運城日報》、《海納職工》等，策劃、編撰和發表有助于海納酒店品牌推廣等價值的文章或論文20篇。

　　(3) 網絡 媒體：在攜程網、中國永濟、永濟熱線、永濟旅游、管理類、飯店經理人等網絡發布有關海納酒店等消息30條。

　　(4)網站：2010年5月前改版設計新穎， 內容 不斷更新和豐富，形式活潑，2010年實現《海納酒店》報(電子 版)上傳，鏈接關聯單位、網站，增加留言板等功能。

　　(5)企業宣傳畫冊：由于永濟最幾年的發展將是快速的，可在適當時候補充和完善永濟畫冊。

　　(6)電視媒體：主動聯系和接觸電視媒體，正面宣傳的電視報道海納酒店成就和動態。

　　(7)編制《群英譜》：每年編寫反映酒店文化先進人物、先進集體的《群英譜》，作為《企業文化手冊》的延伸和企業歷史記錄。

　　(8)辦好企業內部報紙，并每年編寫《大事記》。

　　(9)員工通道的宣傳欄的管理。

　　(10)利用有潛在價值的展會及其展臺、機會，宣傳和推廣海納酒店。

　　8、制度、行為規范建設：2009年梳理現有制度，規范性修編和完善，制定和完善員工職業行為規范、員工社會行為規范。

　　9、策劃和實施富有海納酒店的主題、傳統活動：(1)迎新年活動;(2)每年的三八節舉辦主題活動;(3)清明節祭奠英雄、新員工座談、歷史 教育 ;(4)4月14日金鑰匙聯盟慶典時開展主題文化論壇或演講活動;(5)每年創新和策劃不同的主題，開展“百日優質服務”活動，百日優質服務活動和形象大使評比;(6)紅十字會募捐箱的開啟活動;(7)7月1日企業發展歷史紀念和慶祝黨的生日活動;(8)年終優秀員工的旅游、社會交流活動：(優秀員工);(9)策劃和參與、贊助公益活動;(10)每周晨會，員工輪換流講解海納酒店文化理念和對應故事、案例;(11)員工生日紀念和贈禮品;(12)聯誼活動：與客戶聯合舉辦體育 比賽等活動;(13)書畫、攝影、采風、歌詠等文藝活動;(14)開展體育、健身活動，并把內部的體育活動和接待對應國家體育項目隊的下榻結合起來，與客戶單位、友好單位等進行文體交流、聯誼活動;(15)組建三個員工共同愛好的興趣小組，為員工提供活動、溝通機會。

　　10、設計、贈送型具有文化品位的禮品：(1)月餅為載體：(2)賓館紀念品;(3)客人可購買的海納酒店文化禮品。

五、本規劃經海納酒店企業文化建設委員會討論通過后，自2009年實施。

六、在實施過程中，遇有關變化時，將及時調整執行。