縣健康會所中心機構建立方案

縣健康會所中心機構建立方案一、中心管理規程
（一）宗旨
維護健康、追求美麗、提升生活質量是綿陽市整形美容醫院健康咨詢管理中心永遠的追求和發展理念！這里匯集了最權威、最著名的醫學專家、保健醫生，運用尖端的技術手段和醫療設備，結合個性化的保健模式和先進的管理理念，為會員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導等一系列服務。我們的目標是為會員提供全面、貼心、尊崇的健康服務！
（二）規章制度（參見員工手冊）
二、中心運作方案
（一）中心定位
目前，醫院主營業務由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三多來的經營，在綿陽整形市場上已經奠定了一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業醫院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今以來，綿陽整形市場開始重新出現遍地開花的形勢，形成一個左右兩難的局面：一邊是由于技術、設備、服務、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導致的這部分群體的流失，一邊是其他機構爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫院被動的局面，在同質化的行業趨勢中尋求差異化的，重新在市場結構中洗牌，達到在專業領域中獨占鰲頭，實現利潤和影響力雙贏的目標！
（二）運作方式：在我院內部體系中，健康咨詢管理中心作為一個嶄新的臺，主要發揮兩大功效。
一重功效：對醫院內部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對醫院的作用分為三步來體現。
１、對全院技術資源進行整合。在業務上，將咨詢人員重新進行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業知識的培訓，做到能掌握全院開展的所有業務。在服務上，設置導診崗位，并且重新制定新的服務流程，達到星級服務標準。
２、對全院客戶資源進行整合。推出會員制度，通過為其提供更大折扣和免費的增值服務項目來吸引其購買會員卡，優點一是方便顧客能夠一站式消費我院所有項目，二是能夠提高醫院的整體營銷能力。作為激勵機制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現金獎勵，同時仍然可以按照顧客實際消費情況來提成。可能會出現如下情況：即會員顧客在進行跨科室消費時，可能１名咨詢單靠個人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按：來分配。
３、對全院服務體系重新設定，并對會員啟動ｖｉｐ服務流程，提高服務質量。
總之，中心的作用是將以往各個科室各自為政變成整體營銷，將顧客的單獨消費變成多樣消費，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進而提升整個醫院的收入和服務水。
二重功效：對醫院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴大影響力和占領市場份額的作用。通過中心這個臺，向外界展示我院在中高端客戶健康服務方面的強大實力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務的大型規模的專業機構，我院搶占先機，也有利于產生號召力，通過業務組的工作，吸引本地和三級市場美容機構加盟，并通過它們本身客戶資源，來擴大我院的業務范圍，進而通過產品量的提升來達到和鞏固我院市級總代理的地位，最終達到提升營業額，成為健康美容領袖品牌的目標
三）崗位設置及職責
、主任１名：
職位描述：
（）全權負責中心的管理、運作、策劃、員工的培訓、考核、獎懲等一系列工作。，