縣健康會所中心機構建立方案(二)

縣健康會所中心機構建立方案
（）對醫院其他業務科室的客戶資源進行整合，把現金消費千元以上的顧客納入中心會員俱樂部，進行建檔和健康管理。
、健康專家名：要求持健康管理師、營養師資格證，有以上醫療行業從業經驗。
職位描述：負責對有健康需要的客戶進行診斷、測試、建檔、開健康處方等工作。
、咨詢組名：下設組長１名、組員名，要求有醫學、護理、美容、保險、房產、汽車等行業銷售背景，形象氣質佳，良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神。
職位描述：獨立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費、回訪等一系列工作。
、導診組名：要求形象氣質好,服務意識強,口頭表達及溝通能力良好，工作積極、耐心、熱情。
職位描述：負責對全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。
、業務組４名：要求有醫學、護理、保險、美容或化妝品銷售背景，持營養師、健康管理師或心理咨詢師證優先。形象氣質佳，良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神，能接受挑戰性工作并能承受工作壓力。
職位描述：
（）負責發展重點客戶和美容院加盟，對合作伙伴提供技術支持和指導。
（）組織中心開展公益活動、促銷活動。
（）組織開展公場所的健康普及活動。
（四）各崗位工作流程
、健康專家
顧客來院→導診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預測→疾病預警及解決方案→生活方式及飲食指導→咨詢對顧客跟蹤干預→反饋給健康專家→解決顧客問題
、咨詢組
、導診組
三、營銷方案
（一）院內營銷（由咨詢、導診、醫同完成，全院職工參與）
、中心提供的服務項目：
整復外科、美容外科、美容中醫科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產品、激光美容、紋繡、皮膚護理、理療、體檢、營養指導、心理健康指導、代購藥品、代為預約國內知名專家及醫療機構
、 營銷方式：
（１）對全院職工介紹中心情況，并針對產品推行獎勵計劃：員工介紹親友來院購買產品按金額５％提成，親友享受９折優惠；如果購買產品金額達到上一級卡標準，可以自動升級，折扣增加。（親友身份界定辦法：ａ、員工本人親自帶來ｂ、客戶來院時，在導診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導診處已按來訪方式登記，過后才被某位員工指認為親友的不在此列。）
（２）組織中心全部員工參加培訓，相關教師由各科室醫生組成，務必使員工掌握所有的業務知識，提高自身業務能力和成功率。
（３）組織相關科室醫生和咨詢討論價目表，在現有基礎上增加手術（治療）項目和金額。如果成功，可以使簽單金額增加２０％以上。
（４）聯絡老顧客：醫院成立三多來，積累了一大批客戶，但是很痛心的是，我們并沒有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術治療淡季，但卻是回訪和聯絡顧客的好時機。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯絡，邀請其來院回訪，一是可以追蹤觀察術后效果，補充資料（如術后照片），二是向其介紹中心功能和產品，促進其再次消費。
(５）根據中心營運情況，擇機舉辦健康沙龍活動，消夏游活動、
抽獎活動等，激發顧客的參與熱情。
(二）院外營銷（具體工作由業務組完成），