2019東北財經大學專升本錄取分數線旅游管理考試大綱(六)

掌握開帳與結算計劃含義及加入開賬與結算計劃的程序。

掌握票務操作程序。

掌握發團的渠道。

了解地接社應具備的條件。

掌握發團作業流程。

掌握出入境手續辦理業務。

熟悉旅客意外傷害保險、旅游人身意外傷害保險的內涵。

熟悉承擔違約責任的條件、原則及方式。

熟悉違約責任的免除條件。

掌握旅行社違法行為的處罰內容。

第二部分 導游原理與實務

技能測試一 導游概述

要求考生：

了解新中國的導游服務。

熟悉導游服務的類型。

掌握導游服務的范圍。

了解導游服務的性質與特點。

技能測試二 導游服務人員

要求考生：

熟悉導游人員的基本分類。

了解導游人員的基本職責。

掌握海外領隊、全陪、地陪和景點景區導游人員的職責。

了解導游人員的素質。

技能測試三 導游服務程序

要求考生：

掌握地方陪同導游服務程序。

掌握全程陪同導游服務程序。

熟悉領隊服務和景區景點導游服務的程序。

技能測試四 導游帶團技能

要求考生：

了解導游人員的形象。

掌握導游員處理關系的技能。

掌握導游人員的講解技能。

技能測試五 導游藝術

要求考生：

掌握導游語言藝術的形式。

掌握導游語言藝術的運用。

技能測試六 導游工作中事故的預防與處理

要求考生：

掌握旅游計劃變更的處理。

熟悉漏接、錯接、和誤機的事故的預防與處理。

熟悉旅游者證件、財務、行李丟失的預防與處理。

掌握旅游者走失事故的預防與處理。

熟悉旅游者生病、死亡的處理。

掌握旅游者越軌言行的處理。

掌握交通事故、治安事故和火災事故的預防與處理。

技能測試七 旅游者個別要求的處理

要求考生：

掌握旅游這個別要求的處理原則。

掌握餐飲、客房、娛樂、購物方面個別要求的處理。

了解要求自由活動的處理。

熟悉探親訪友和親友隨團要求的處理。

掌握轉送物品和信件要求的處理。

了解要求中途退團或延長旅游期限的處理。

技能測試八 導游服務相關知識

要求考生：

掌握出境的一般手續與基本程序。

熟悉入境的有效證件、手續與相關規定。

了解交通旅行知識。