2019東北財(cái)經(jīng)大學(xué)專升本錄取分?jǐn)?shù)線旅游管理考試大綱(五)

第七章 旅游效應(yīng)

第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

掌握旅游效應(yīng)的概念與類型；掌握旅游對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。

第二節(jié) 旅游的社會(huì)文化效應(yīng)

掌握旅游對社會(huì)文化的正負(fù)效應(yīng)。

第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應(yīng)

熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系；掌握旅游對旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng)； 掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。

第八章 旅游管理與旅游組織

第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理

了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)；熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。

第二節(jié) 旅游政策

了解旅游政策的實(shí)質(zhì)；了解旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；掌握我國當(dāng)前旅游政策。

第三節(jié) 旅游組織

了解旅游組織的分類；了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；了解重要的國際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨；了解我國的旅游組織及其基本知識(shí)。

專升本入學(xué)考試旅游管理專業(yè)技能考試大綱

第一部分 旅行社管理

技能測試一 旅游產(chǎn)品的開發(fā)

要求考生：

掌握旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。

了解旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。

掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程。

技能測試二 旅行社營銷管理

要求考生：

掌握市場銷售渠道。

掌握制訂旅行社市場銷售策略的原則、影響因素。

了解中間商的選擇與管理。

了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。

掌握定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。

熟悉促銷的基本含義及促銷的主要方式。

了解促銷的決策過程。

掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。

掌握銷售業(yè)務(wù)合同的種類

技能測試三 接待服務(wù)管理

要求考生：

熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。

掌握接待服務(wù)規(guī)范。

熟悉旅行社團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。

技能測試四 旅行社實(shí)務(wù)管理

要求考生：

了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。

掌握旅游服務(wù)采購的內(nèi)容。

掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。

了解計(jì)調(diào)管理策略。

掌握航空銷售代理人的類型。

了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。