銷售人員管理規(guī)定

一章　一般規(guī)定

一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。

二條

原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。

三條

銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。

四條

部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

五條

銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

費用預算，經批準后方可實施。

六條

銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請

表”，并呈報主管批準。

二章　銷售人員職責

七條　在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)

秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

（二）向客戶說明產品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關產品質量問題；

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

．客戶對產品質量的反映；

．客戶對價格的反映；

．用戶用量及市場需求量；

．對其他品牌的反映和銷量；

．同行競爭對手的動態(tài)信用；

．新產品調查。

（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；

（八）退貨處理；

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

三章　工作計劃

九條

公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查

表”，供銷售人員做客戶管理之用。

十條

銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

十一條

銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

十二條

對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。

十三條

銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。

十四條

銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

十五條

各營業(yè)部門應填報“度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。

四章　客戶訪問

十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

十七條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

十八條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

十九條

銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。，