物業(yè)管理有限公司考核辦法(二)

..串崗、脫崗者，扣分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

..當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

..當(dāng)班期間睡崗者，扣分/次。

..無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣分/次。

..記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣分/次。

..弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣分/次（項(xiàng)）。

..限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣分/次（項(xiàng)）。

..泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣～分/次。

..工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣分/次（處）。

..故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

..主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣～分/次或另行處理。

..業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣分/次。

..各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

..各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

.考核細(xì)則

.部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

..所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

..所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>%，每降個(gè)百分點(diǎn)，扣分/個(gè)百分點(diǎn)。

..所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣分/項(xiàng)。

..每半由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降個(gè)百分點(diǎn)，扣分/個(gè)百分點(diǎn)。

..員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣分/次。

..未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣～分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

..違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣～分/次。

..工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

.收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則

..嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣分/次（項(xiàng)）。

..各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣分/次（項(xiàng)）。

建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣分/次（項(xiàng)）

。

..按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣分/次。

..認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣～分/次，收到假鈔，自行賠付。

..保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣～分/次（項(xiàng)）。

..保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣分/次。

物管員考核評(píng)分細(xì)則

..及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣分/次（戶）。

..認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣分/次。

..積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣分/次。

..定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣分/次。

..保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣分/次（項(xiàng)）。

..管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣分/次（項(xiàng)）。，