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    網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度(四)

    更新:2023-09-18 11:53:46 高考升學(xué)網(wǎng)
    網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

    、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障,詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動,要求整理成冊)

    、每周一報表:包括上周工作總結(jié),硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時,積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作。

    (三)、收銀員崗位職責(zé)

    、熟悉掌握各個時段的上機價格。

    、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作,積極做好網(wǎng)城形象宣傳,推廣網(wǎng)城會員卡。

    、面帶微笑、語音甜美,用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù),收款付款要求吐字清晰,唱收唱付,提醒客人鈔票當(dāng)面點清,交付無誤后向客人道別,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

    、語氣溫和,態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

    、帳目清楚細致,及時上交現(xiàn)金到財務(wù)部,并給下班交清顧客的押金及明細表,雙方簽名確認(rèn),任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金

    、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。

    、熟練使用打印、掃描、功放等電器,通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

    、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率,協(xié)助服務(wù)員對長時間(小時以上)的上機顧客進行提醒。

    、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

    (四)、收銀紀(jì)律

    、服從財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),搞好本職工作。

    、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,做到現(xiàn)金與帳相符,所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

    、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

    、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷,違者從工資中扣除損失并處以一定處份。、除收銀員與財務(wù)人員,其他人非公均不能進入收銀臺。

    (五)、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

    、配合收銀臺,隨時了解本廳上機率。

    、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

    、負(fù)責(zé)招呼本廳上機顧客,妥善安排在本廳等待上機的客人。

    、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

    、負(fù)責(zé)檢查顧客上機情況,對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制癥上報,觀察客人機器使用是否得當(dāng),并且是否正常運行,如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止,將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

    、遇到排除不了的機器故障,立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理,并詳細記錄故障原因、時間,短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

    、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生,隨時清理桌上雜物,預(yù)先了解客人需要,避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

    、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顧客離去時,要立即檢查機器、桌椅等有無損壞,如有損壞,立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品,按程序關(guān)閉計算機,并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

    、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。

    、及時滿足顧客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。

    (六)、清潔員崗位職責(zé)

    、定時到崗工作,保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。(至少隔小時對室內(nèi)消毒次) ,

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