客服部規(guī)章制度

一、儀容儀表：

、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。

、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）

、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長指甲，只可涂抹透明的指甲油。

、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。

、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。

、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。

二、衣著

、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。

、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得鼓起。

三、舉止

、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

、和病人及家屬交談時，應(yīng)注視對方，頻頻點頭有應(yīng)答。

、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

、不隨地吐痰、亂扔雜物。

、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。

、不得用筆桿、手指指點點。

、病人講話要全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

、工作時間，不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽耳機(jī)等。

四、言談禮節(jié)：

、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

、不準(zhǔn)講粗言碎語。

、上班時間必須講普通話。

、提倡使用文明用語：請、謝謝。

、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

、稱”三者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。

、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。

、任何時候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

、正與病人交談中途要離開時，要講“對不起，我稍后回來”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。

、病人掛完號，劃完價，交完款、取完藥，請指引說“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。

五、班次及上下班時間

上班午飯上班晚飯下班 ，