公司員工禮儀守則(三)

公司員工禮儀守則聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 ．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 ．對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 （三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 六條 接待工作及其要求： ．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 ．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 ．來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 ．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 ．應(yīng)記住常來的客戶。 ．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 七條 介紹和被介紹的方式和方法： ．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 ．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把輕的介紹給長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ．男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、齡有很大差別時(shí)，若女性輕可先把女性介紹給男性。 八條 名片的接受和保管： ．名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 ．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 ．接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 ．對收到的名片妥善保管，以便檢索。，