稅務局納稅服務規程(七)

稅務局納稅服務規程
六、全程服務的配套服務措施
、建立“巾幗大廳”工程。本著公開公正的原則，組織全局女性干部舉行稅收業務知識和電腦操作技能考試，從中擇優挑選名業務水平高、服務態度好、政治過硬且具有稅務執法資格的優秀女性干部擔任大廳窗口辦稅員，在待遇上進行適當傾斜，并對錄用人員進行多崗位辦稅技能強化培訓和禮儀規范培訓，使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”，實行“巾幗大廳”工程；同時向廣大納稅人做出“您的事就是我的事，您申請我辦理，我辦理您放心”的信用辦稅承諾。
、設立“值班長”崗位。負責對全程辦理各個環節進行監督，定期抽查；同時協調解決全程服務過程中涉及的問題，并建立每日工作記錄。
、適當下放辦稅審批權限。在規范執法、確保執法不違法的情況下，

將一些辦稅項目的審批權限適當下放，由窗口辦稅員直接就可以操作，提高納稅人辦稅速度，增加涉稅項目即辦件數。
、優化硬件環境。重新裝飾服務大廳，在保留原有基本硬件設施和服務臺的前提下，拆掉服務臺上方的有機玻璃，縮短征納雙方間的距離，使納稅人與窗口辦稅人員面對面接觸，實行零距離服務；同時增設硬件服務設備，美化大廳服務環境。
、除首問責任制、限期承諾、咨詢服務外，辦稅服務大廳同時提供延時服務、預約服務和上門服務。
延時服務是指在申報征收期間，辦稅服務場所工作人員提早分鐘上班，對平時臨近下班時間受理的即辦涉稅事項，延時辦理至該事項辦結。
預約服務是指納稅人因特殊情況需在法定節假日辦理有關涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式提前一天向全程服務臺進行預約，辦稅服務大廳相關工作人員將在約定的時間為其辦理涉稅事項。
上門服務是指對需到納稅人所在經營場所辦理的涉稅事項，由下企業服務小組人員上門提供相關服務。
七、全程服務的具體要求
、所有全程服務工作人員應統一著裝，佩帶上崗證，服務熱情，主動使用文明用語，儀表端莊大方。
、辦稅服務大廳各窗口實行“ab”崗制度，杜絕無故離崗、缺崗現象。其中a崗為一責任人，b崗為二責任人，對需流轉各業務部門承辦的涉稅事項，各業務部門必須指定具體承辦責任人，納稅人在辦理涉稅事宜時，國稅干部不得以經辦人不在為由推諉。
、納稅人在各辦稅窗口或服務臺進行稅收政策咨詢時，工作人員必須予以耐心、詳盡解釋，并提供相應資料

，