區(qū)政府計算機(jī)辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案(十四)

告書
會議紀(jì)要
問答表
、工程實施進(jìn)度
系統(tǒng)建設(shè)可分為三個階段：
a.一階段為合同簽定及定貨階段；
b.二階段為設(shè)備安裝調(diào)試階段；
d.三階段為培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和驗收階段。
、完工驗收
我方將于工程完成前，提交測試表格和試運(yùn)行記錄表格給業(yè)主審批。
工程完工后，立即安排業(yè)主及業(yè)主指定的有關(guān)單位對工程進(jìn)行驗收工作。驗收工作嚴(yán)格按合同中規(guī)定的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行，驗收合格后雙方簽署驗收合格證明。
、資料提交
在簽約后四個星期之內(nèi)，呈交主要產(chǎn)品樣本給業(yè)主；
兩個月內(nèi)呈交主要設(shè)備說明書和詳盡技術(shù)資料、圖樣，特性曲線等給業(yè)主；
工程完成后向業(yè)主提交操作與維修說明書；
工程完成后向業(yè)主提交易損件及備件手冊。
三、售后服務(wù)
（一）售后服務(wù)內(nèi)容
售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)和用戶跟蹤等服務(wù)項目。
質(zhì)量保證期為個月，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算
我們承諾為系統(tǒng)集成項目提供的免費(fèi)售后服務(wù)內(nèi)容為：
·保修：質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備正常使用下發(fā)生的損壞，免費(fèi)維修；非正常使用的損壞，只收取成本費(fèi)。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，爭取在小時內(nèi)完成業(yè)主所提出的維修要求，其中超過小時不能完成維修，提供一臺相同功能的設(shè)備應(yīng)急。
·技術(shù)支持：內(nèi)提供系統(tǒng)功能擴(kuò)充的技術(shù)咨詢服務(wù)。
·現(xiàn)場技術(shù)支持和維護(hù)：試運(yùn)行期及其后內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行問題中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。
·現(xiàn)場操作支持：內(nèi)，系統(tǒng)使用過程中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)操作方面的技術(shù)支持服務(wù)。
·維護(hù)期以優(yōu)惠的價格提供零配件
·定期巡檢
（二）保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施
.同類工程不定期舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班。單項工程在系統(tǒng)設(shè)備交付前試運(yùn)行過程由工程負(fù)責(zé)人安排為用戶培訓(xùn)人員，使其掌握系統(tǒng)性能，會正確操作，排除簡單故障。
.技術(shù)咨詢服務(wù)分電話服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)。
電話回復(fù)：當(dāng)用戶在使用過程中遇到技術(shù)問題或其它問題時，服務(wù)人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術(shù)問題應(yīng)及時組織相關(guān)人員商量研究，盡量在當(dāng)日內(nèi)答復(fù)用戶，并作記錄。
信函（傳真）回復(fù)：用戶用信函反映問題時，收到信函后三日內(nèi)予以電話或掛號信回復(fù)，用戶來信要有登記，并交售后服務(wù)部門存檔。，