2019年窗口優秀服務標兵評選方案

為深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提升政務服務水平和社會公眾滿意度，根據2014年全市政務公開政務服務工作要點，市政務服務中心決定在全市縣級政務服務中心開展2014年度“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”評選活動。具體實施方案如下：

一、評選范圍及名額分配

本次評先評優活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務窗口”2個，“優秀服務標兵”2名。

二、評選原則

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務窗口、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。

三、申報條件

2011年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報2014年度全市“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

四、評選標準

（一）“優質服務窗口”評選標準

1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；

2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

3、嚴格遵守中心各項管理規定；

4、行政審批權相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

6、窗口和后方機關之間運轉協調，銜接順暢；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切溫馨；

8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規范，為民服務高效；

10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；

11、辦事群眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，群眾評價滿意率99%以上；

12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

13、2014年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。

（二）“優秀服務標兵”評選標準

1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可；

4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

6、主動服務意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規范，用語文明，待人禮貌；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬窗口業務骨干；

9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規范，辦理事項優質高效；

10、窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

五、評選程序

（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于2015年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”推薦表和事跡材料。

（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”將在2015年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

六、評選要求

1、各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，窗口材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：aqxzfw@163.com），事跡材料同時附相關證明材料。事跡材料紙質和電子文檔及相關證明材料一并報中心督查室。

聯系人：李鋒，聯系電話：0556－5349792。

2、評選堅持公正、公開、公平的原則。