網絡咨詢崗位職責

　　職責一：網絡咨詢崗位職責

　　1、配合部門領導完成公司安排的各項推廣工作;

　　2、負責公司網絡臺在區域范圍內的推廣工作及各類活動的執行;

　　3、收集推廣相關信息，了解行業競爭對手動作;

　　4、熟悉學校課程情況，及時反饋動態信息;

　　5、樹立良好品牌形象;

　　6、有一定文筆功底，擅長網絡炒作，經常活躍在各大論壇社區等;

　　7、協助對網絡推廣考核的統計;應用網絡推廣,進行營銷;

　　8、策劃、組織、推廣工作;負責網絡推廣計劃的執行、過程監控及評估;監督網絡推廣策略的執行;

　　9、組織協調其它人員的網絡推廣工作。

　　職責二：網絡咨詢崗位職責

　　1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ咨詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業水，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

　　3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　職責三：網絡咨詢崗位職責

　　1、負責醫院網站商務通和QQ的在線回復，并根據患者提出的問題做出合理解答;

　　2、負責醫院網站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

　　3、每日統計咨詢量，預約量，來診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢有效率;

　　4、全面鍛煉個人業務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;

　　5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

　　6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的診療;

　　7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水，不斷提高自己的答復技巧;

　　8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心：盡量介紹、吸引患者來院就診。

　　職責四：網絡咨詢崗位職責

　　1、組織提高公司銷售與服務水，加強顧客網絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

　　2、負責上商務通QQ顧客或網絡上預約顧客的咨詢，協助咨詢部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;

　　4、監督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

　　5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識盡量口徑統一;

　　6、嚴格遵守網絡咨詢規定，在規定時間內公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

　　7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

　　8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

　　10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排;