工程售后服務承諾書范本

　　尊敬的用戶：

　　感謝您使用偉達地暖!

　　“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售后服務的原則。

　　從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監督。

一、技術服務內容：

　　1、為用戶提供技術指導和技術咨詢 .

　　2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .

　　3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導 , 長期提供采暖系統的零配件。

二、保修期內服務：

　　1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個采暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提供免費上門維修服務。保修期過后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。

　　2、按照我公司的售后承諾，自系統安裝運行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。

　　3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)

　　4、 為使用戶能正確地使用本公司產品，并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統調試，到學會為止。

三、 系統故障

　　如有系統故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。

　　以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

　　1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

　　2、由于操作不當而造成的故障或損壞;

　　四、 除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、 經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。

　　1、服務響應時間：接到用戶服務通知后， xx分鐘內給客戶準確答復， xx小時內趕到現場進行維修;

　　2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。

　　3、公司售后服務熱線： xxx-xxxx-xxxx

　　4、24小時技術支持、售后電話：xxxxxxxxxxx

　　六、維修、投訴電話：xxx-xxxx-xxxx