中國(guó)電信員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)(二)

評(píng)估者，是指管理者要針對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃做出反饋。職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)就在于激勵(lì)員工提高績(jī)效，因此，管理者要明確公司的標(biāo)準(zhǔn)、明確工作職責(zé)、明確公司的需求，從而使得員工的職業(yè)生涯目標(biāo)沿著公司目標(biāo)的軌跡前進(jìn)。

　　顧問(wèn)，是指管理者應(yīng)該能夠向員工提供不同的職業(yè)生涯選擇，協(xié)助員工設(shè)定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，提供理論和實(shí)踐方面的建議等等。

　　推薦人，是指管理者要向員工推薦其他方面的職業(yè)生涯規(guī)劃資源，比如公司的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等;還要向員工反饋有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃情況，適時(shí)向員工推薦不同的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)。

3.公司

　　開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，電信運(yùn)營(yíng)商是策劃者和監(jiān)督者，除了做好咨詢幫助和信息支持等以外，還應(yīng)從組織和制度上給予保證。

　　(1)要設(shè)立相應(yīng)的部門完成相關(guān)的職能和工作。這是實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。一般來(lái)講，有兩種組織模式。

　　一是設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。比如，AT&T在1987年成立了公司員工職業(yè)生涯系統(tǒng)部，由15人組成，專門負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯開發(fā)工作，組織員工職業(yè)生涯開發(fā)顧問(wèn)委員會(huì)(由來(lái)自各業(yè)務(wù)單位的中層人力資源管理人員組成)完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃的各項(xiàng)具體工作，并且向各級(jí)員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃相應(yīng)的咨詢。

　　二是授予人力資源部門相關(guān)的權(quán)利，使其承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。例如在Motorola等企業(yè)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃的功能被劃分到人力資源部的不同職能領(lǐng)域。在員工績(jī)效考核系統(tǒng)中，員工個(gè)人承諾(Personal commitment)包含了員工職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需要的相關(guān)培訓(xùn)和主管人員的支持，并且在與主管的面談中不斷完善職業(yè)生涯規(guī)劃;在招聘系統(tǒng)中，特別為目前崗位與職業(yè)目標(biāo)不很匹配的員工設(shè)立了內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部滿足條件的員工優(yōu)先填補(bǔ)職位空缺，保證員工優(yōu)先在本企業(yè)內(nèi)部尋找到更適合自己職業(yè)發(fā)展的崗位。

　　(2)電信運(yùn)營(yíng)商的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不是面臨競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)宜之計(jì)，而是應(yīng)該長(zhǎng)期推行的工作之一，因此需要建立完善的制度體系以保證員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的效率和效果。主要包括基礎(chǔ)制度和監(jiān)管制度。

　　基礎(chǔ)制度保證我國(guó)電信商實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃中策劃者的角色，是進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃工作的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)制度主要有以下幾個(gè)方面。

　　a、職業(yè)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)制度：建立及時(shí)提供企業(yè)內(nèi)部空缺職位的信息系統(tǒng)及企業(yè)內(nèi)部各職位的任職資格要求數(shù)據(jù)庫(kù)。例如AT&T向員工提供個(gè)人職業(yè)生涯參考指南，使所有員工都清楚各個(gè)業(yè)務(wù)單位的工作內(nèi)容，并提供兩份咨詢性表格，一份是按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類的業(yè)務(wù)單位清單，另一份是按技能分類的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　b、員工自我測(cè)評(píng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)制度：構(gòu)建完善的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，提供多種測(cè)評(píng)工具，并針對(duì)每個(gè)員工的測(cè)評(píng)結(jié)果建立個(gè)人檔案，記錄每個(gè)員工的成長(zhǎng)過(guò)程和職業(yè)發(fā)展階段。

　　c、規(guī)范科學(xué)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系制度：建立對(duì)主管人員、員工以及人力資源人員和內(nèi)部培訓(xùn)人員的多方位培訓(xùn)體系。例如，AT&T不僅對(duì)各級(jí)主管和員工，制定了開展職業(yè)生涯開發(fā)討論活動(dòng)的指導(dǎo)原則;還對(duì)培訓(xùn)教員舉辦培訓(xùn)，輔導(dǎo)各業(yè)務(wù)單位的人力資源負(fù)責(zé)人掌握員工職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)及其各項(xiàng)工具，使他們可以對(duì)本部門的人力資源代表進(jìn)行培訓(xùn)。

　　d、多重職業(yè)發(fā)展路線以及崗位輪換制度：明確員工職業(yè)發(fā)展的多種路徑，保證員工有多種選擇，并且保證企業(yè)內(nèi)部的員工崗位輪換，使員工享受自由選擇職業(yè)發(fā)展的樂趣，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　e、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)程序制度：根據(jù)企業(yè)實(shí)際，確定職業(yè)生涯規(guī)劃的具體執(zhí)行程序。一般來(lái)講包括員工的自我評(píng)估、實(shí)際檢驗(yàn)、目標(biāo)設(shè)置、確定職業(yè)生涯路線、制訂行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估與反饋和行動(dòng)計(jì)劃等步驟。很多企業(yè)都將這些程序與員工的績(jī)效管理工作程序結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)與績(jī)效改進(jìn)之間的互動(dòng)發(fā)展。當(dāng)然這種程序制度必須是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要來(lái)設(shè)定。

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的監(jiān)管制度，主要是對(duì)各部門、各級(jí)管理人員以及員工在職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中分配的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督。主要體現(xiàn)為將基礎(chǔ)制度落實(shí)到各個(gè)部門和各級(jí)管理人員，明確企業(yè)、主管人員和員工三個(gè)層面的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，有序開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作，并且監(jiān)督該項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況。

三、設(shè)計(jì)多重職業(yè)生涯發(fā)展路線

　　在員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中，設(shè)計(jì)多重職業(yè)生涯發(fā)展路線尤其重要。傳統(tǒng)上的職業(yè)生涯路線往往是單線條的。例如技術(shù)人員的職業(yè)生涯路線往往是：助理工程師-工程師-中級(jí)工程師-高級(jí)工程師-總工程師，而管理人員的職業(yè)生涯路線往往是：助理-主辦-主管-項(xiàng)目經(jīng)理-部門副經(jīng)理-部門經(jīng)理-總經(jīng)理助理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理。顯而易見，技術(shù)人員的發(fā)展機(jī)會(huì)要相對(duì)少一些。對(duì)于專業(yè)人員占主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，讓關(guān)鍵員工感覺到自己受到公司重視這一點(diǎn)尤為重要。而單線條式的職業(yè)生涯路線會(huì)使得專業(yè)人員在地位、薪酬、發(fā)展機(jī)會(huì)等諸多方面均不如管理人員。最終，高價(jià)值的專業(yè)人員可能會(huì)離開公司。解決的辦法就是為員工提供一個(gè)多重的職業(yè)生涯路線。

　　多重職業(yè)生涯發(fā)展路線的體系可以讓員工自行決定其職業(yè)發(fā)展的方向，向他們提供了一種“選擇的樂趣”。