服務(wù)是一種感覺(jué)。從客人到達(dá)酒店的那一刻開(kāi)始，他就開(kāi)始感受酒店的服務(wù)。以下是小編為大家分享的如何提升員工服務(wù)質(zhì)量，歡迎借鑒！

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用

任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的，才能夠始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因?yàn)檫@才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)，不斷提高自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)

對(duì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位。對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。我們不怕出問(wèn)題，甚至就怕不出問(wèn)題，從來(lái)不怕被顧客指出缺點(diǎn)，相反，更會(huì)以感激的態(tài)度感謝顧客給我們提出批評(píng)、意見(jiàn)或建議。我們會(huì)將這些視為改正和提高的機(jī)會(huì)，使顧客最終理解、認(rèn)同我們，真正體會(huì)到是“，顧客至上”的服務(wù)宗旨。具體為：

1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水的專業(yè)技術(shù)力量。應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高自身的素質(zhì)。隨著素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水的提高，也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水方面下工夫，就首先要加強(qiáng)的的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)的工作積極性。只有發(fā)揮了的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)，只有認(rèn)真分析顧客的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理的不斷創(chuàng)新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。