員工離職處理的四個原則

　　8月28日，據路透社報道，夏普稱，作為裁減全球五分之一員工削減成本計劃的一部分，它將在日本裁員2000人。剛剛的摩托羅拉裁員事件還未過去，夏普又開始大規模的進行裁減人員，這是一種被動的離職，是企業不得不讓員工離開的一個現象，而生活中每天都上演著員工離開企業的主動離職，那么企業管理者又該做好哪些措施呢?

　　離職員工關系管理是一個很大的系統工程，它需要收集、管理大量數據，需要IT技術的一些支持，但最重要的還是觀念上的改變。這就需要根據離職員工的特點和個性來展開有效的一對一溝通，這樣才能有效地獲得信息，而不是做簡單的暫時“補板”，或者做一些非常的處理。然而，目前在離職員工事件上，似乎還遠遠沒有做到“管理”的環節，而是一個“處理”。

那么HR要如何處理好離職員工呢?以下有四條原則可供HR們分享：

1、及時響應并以情感安撫

　　人力資源在收到員工離職信后，甚至是在員工有表現出想離職意愿的時候，就要第一時間出來相應，以表明企業對每一個員工的高度重視，如果你覺得錯失這個人才非常可惜，那么你的每一個猶豫和怠慢都會使員工從猶豫變果決。

　　當然，你在收到員工離職申請的時間內，一定要對外保密，因為有些員工并非真的愿意離開，而是想通過這種方式獲得一場徹徹底底地溝通和挽留。

2、加強聯系并維持關系

　　其實，最近流行一種新的職位：舊雇員關系主管，這個工作是干什么呢?就是用來專門負責與前雇員進行聯系和交流的。通過跟他們的聯系，讓他們還能為企業傳遞市場的信息，提供合作的計劃，也可以結合實際的工作經驗，為企業提出寶貴的改進意見。

　　其實只要企業付出真誠的努力，有相當多的離職員工還是愿意成為企業的擁護者，這就要求企業在員工辦理離職手續時，一定要及時結算工資，辦理相關手續，給予相應補償，萬萬不可對你的員工過于計較，這是體現企業人性化的一面。

3、建立返聘制度

　　曾有研究者發現，一個員工離職后，企業在找新人的過程中，光替換成本就高達離職員工薪酬的1、5倍之多，而如果是管理人員的話，那代價將更高。

　　其實對于離職員工來說，如果他們愿意再次回到公司，那一般都是經過深思熟慮的，對企業的忠誠度也會比較高，所以人力資源管理部門應該把他們也納入人才招聘范圍，建立一個良好的返聘制度。

4、離職溝通

　　在員工提出離職的時候，心里肯定有很多沉淀的話，這是你改進自身問題的一個切入點也是突破口，這個時候的員工是最敢于說出真話，敢于進言的，那么對于他的內容，應該會有很多有價值的信息，人力資源部要盡心傾聽，收集和了解信息內容，盡心充分的溝通，盡可能的用溝通去留住人才。

　　與離職員工維護好關系，對企業管理是有利而無害的，不僅可以讓在職員工看到，即使離開企業，也還是朋友，而且對HR來說，離職管理是一個對人才的延續，重視人才發展，企業才會更好發展。