教你如何培養忠誠的員工

　　“以人為本”就是“以員工”，因為酒店要贏得市場，必先贏得顧客，而只有忠誠的員工，才會有顧客的忠誠，酒店的生命才會經久不衰。所以培養忠誠的員工，才是酒店“以人為本”的管理的精髓所在。為此，有效地提高酒店人員的素質，并使其得到最優結合和積極性的最大發揮，就應該做到以下幾點：

　　一、加強政治教育，提高服務意識酒店對員工定期進行有針對性的政治教育和引導工作，做到以理服人，以情感人，把政治工作的著眼點放在讓員工樹立正確的觀念上，堅持培養員工改革創新觀念，以達到服務的優質化;倡導艱苦創業觀念，增加員工的榮譽感;宣傳文明經營觀念，樹立精品意識，引導員工更好的去理解客人，關心客人，優質服務意識深深的根植于每位員工的心中。

　　二、增強專業技能培訓，提高服務質量酒店要定期對新員工進行崗前培訓，外語培訓，消防、醫務知識培訓，在崗業務的系列培訓，培養酒店中堅力量;開展酒店知識、禮貌禮節、儀容儀表、微笑問候、服務用語、勞動紀律等專題培訓，全面提高酒店員工的業務操作能力、綜合素質及酒店整體服務質量，促進酒店軟件方面的提高，使員工以更高的敬業精神和工作熱情投入到對客服務中去，為爭創一流的服務水打下了堅實的基礎。

　　三、關心員工生活，提高生活質量酒店不僅要注重培養員工具備良好的政治觀念和較嫻熟的業務技能，還要關心員工生活。組織員工外出旅游。每逢節假日酒店都要考慮安排員工的福利，使員工的節日更為充裕。點點滴滴都溶進了員工的心坎里，使酒店成為一個上下團結、不可分割的整體。

　　酒店“以人為本”的最終目標，就是讓人盡其才、才盡其用，人才各得其所，使管理人員的管理活動如沙子般的細膩、細微、細致;服務人員的服務就像陽光般的溫暖，無處不在。

　　1、沙子般的管理并非只注重服務一線單一環節的管理，合同、采購、銷售及至整個服務過程的各個環節，都必須有嚴格的規范化程序，以保證各個環節的工作都有滿足服務質量的要求，使整個酒店運營具有良性循環。

　　2、陽光般的服務�？腿诵枨笫蔷频攴�務的永恒主題，酒店要通過評選服務之星、微笑大使等活動，鼓勵員工真正“想客人之所想，急客人之所急”，在規范服務的基礎上強調情感服務和超值服務。酒店要把優質服務當作頭等大事來抓，努力使優質服務進一步符合標準化、規范化、程序化、科學化的要求，在堅持傳統服務的基礎上，刻意求新，弘揚，力求達到細致入微、賓至如歸的服務境界。

　　酒店在餐飲方面，做到“誠信”經營，提出“你吃得舒心，我開心;你滿意，我高興”的優質服務口號;在客房服務方面，樓面建立客情分析表，通過分析整理，了解和掌握了不同客人的要求，做到超前、細致入微的服務，讓客人一踏進酒店，便有賓至如歸的感覺;在前廳服務方面制定了總機接線員的整套規范語言、叫醒服務和內外線電話規范語言等，從而保證了話務質量……

　　通過服務之星競賽活動，激發員工以微笑、禮儀禮節貫穿整個工作過程，以職業道德約束自己的行為規范，使酒店的服務質量在四星級的基礎上，不斷延伸與提高，讓周到的服務給客人帶來陽光般的溫暖，感染著每位客人的心。