群眾信訪工作總結(二)

對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統和作風，使自己的認識得到了升華。

(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規定辦事。經過三個月的學習鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務實的態度抓好工作落實。

(三)溝通協調能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協調能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經常向領導請示匯報，與同事溝通協作，與有關單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協調能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過三個月的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經驗，認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎，創造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中.

　盤山縣計生局四個“第一時間”做好群眾信訪工作

為了切實有效地做好群眾來信來訪工作，實現信訪工作由被動應付向超前防范轉變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。

接到群眾上訪信息第一時間對其進行調研，做到高效率辦事。對于群眾反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關制定了相關規定，首先，責成專門調研小組，對其反映的問題進行深入調查;其次，應快速、及時地且在承諾的時限內辦結其所訴求事項。

發現問題第一時間進行改正，做到“誠信”二字。對于群眾反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發現一例,召開一次總結會議,接訪人員做到自我剖析，認真進行糾正，維護群眾的合法權益。

有困難第一時間進行幫助，全心全意為群眾服務。在經常下訪工作中，對群眾反映的一些問題及時進行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進行處理。并認真制訂實施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。

存在疑惑第一時間幫助解決，疏導群眾的疑慮。對于存在各種疑慮的群眾，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地