卓和城鄉(xiāng)建設(shè)部信訪工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

(一)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，著力強(qiáng)化做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任

，我局堅(jiān)持以人為本，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他股室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”的信訪工作責(zé)任制，切實(shí)樹(shù)立起發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的觀點(diǎn)，深刻把握新時(shí)期做好群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，從而傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾愿望，關(guān)心群眾疾苦，積極為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

(二)創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，暢通信訪渠道零障礙

為從根本上解決群眾反映的問(wèn)題，減少信訪源，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作“三訪三包”的工作措施，大大化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)全縣社會(huì)和諧。“三訪”即：一是領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面;二是領(lǐng)導(dǎo)干部下訪增進(jìn)了干群魚(yú)水情;三是領(lǐng)導(dǎo)干部陪訪穩(wěn)住了群眾情緒。“三包”即：一是包案件形成對(duì)信訪工作齊抓共管的氛圍;二是包處理保證了信訪問(wèn)題的及時(shí)公正解決;三是包穩(wěn)定增強(qiáng)了干部責(zé)任心。

(三)堅(jiān)持依法信訪的原則

在處理信訪問(wèn)題時(shí)，凡符合政策、法律規(guī)定的，嚴(yán)格依法辦理;凡不符合規(guī)定的決不亂開(kāi)口子，堅(jiān)決去除主觀隨意性和個(gè)人感情色彩;對(duì)涉法信訪案件引導(dǎo)信訪人到司法部門(mén)依法解決;同時(shí)教育干部職工學(xué)法、懂法、用法、守法，既能正確運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，又要依法規(guī)范自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進(jìn)信訪工作法制化、規(guī)范化的內(nèi)在要求，是控制減少“三訪”的關(guān)鍵。我們堅(jiān)持依法信訪的原則，一是抓信訪干部認(rèn)真學(xué)法、嚴(yán)格用法，嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪問(wèn)題，力求公正、公、合理，努力提高辦案質(zhì)量和效率。二是努力引導(dǎo)群眾依法上訪。三是依法采取有力措施，打擊信訪過(guò)程中發(fā)生的違法、違紀(jì)行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進(jìn)信訪工作法制化。通過(guò)堅(jiān)持依法信訪，規(guī)范了我們信訪干部的行為，提高了辦案質(zhì)量和效率，維護(hù)了群眾合法權(quán)益，讓群眾滿意，減少了“三訪”;同時(shí)規(guī)范了群眾的信訪行為，維護(hù)了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機(jī)關(guān)，減輕了黨政機(jī)關(guān)的壓力。

(四)明確新任務(wù)、落實(shí)新舉措、進(jìn)一步提高辦信質(zhì)量

在健全制度、規(guī)范辦信工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神，結(jié)合我局實(shí)際情況，探索完善信訪工作機(jī)制，妥善處理信訪突出問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)了辦信干部的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化責(zé)任感和使命感，最大限度地發(fā)揮主渠道作用。明確要求辦信工作“登記準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)交及時(shí)、辦理快捷、結(jié)論見(jiàn)面”，計(jì)劃采取典型直查、回流信倒查、隨機(jī)抽查等方法，確保實(shí)現(xiàn)80%以上的重信得到有效處理，從而大大降低重信量。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)來(lái)信形勢(shì)的分析研判，搞好定量、定性分析，為縣委、政府科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。

同時(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制、限時(shí)辦結(jié)制，做好上級(jí)部門(mén)批轉(zhuǎn)信件的調(diào)查處理工作，認(rèn)真處理好每一件來(lái)信、來(lái)訪和來(lái)電，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到件件有回音，事事有答復(fù)，對(duì)那些脾氣急躁、言語(yǔ)過(guò)激的群眾熱情接待，耐心宣傳黨的方針政策，努力減少越級(jí)上訪案件，做到上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為百姓解難。上半年，共受理信訪件7件，辦結(jié)5件;辦理人大代表建議5件，政協(xié)委員提案6件。

二、工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

組織辦公室人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī)。定期召開(kāi)辦公會(huì)議，交流信息，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水和業(yè)務(wù)水。

(二)加大政策法規(guī)宣傳力度

做好來(lái)訪人員的接待工作，堅(jiān)持文明接待，文明辦案，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信、辦信。向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策。

(三)繼續(xù)堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”

認(rèn)真落實(shí)信訪接待、排查等規(guī)章制度，對(duì)信訪事件做到有一件，處理一件，不留尾巴，杜絕不作為，亂作為和久拖不決的工作態(tài)度，對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，避免由初訪解決不及時(shí)而引起群體性上訪。

(四)做好上訪案件的內(nèi)查、外調(diào)工作

經(jīng)常深入基層及群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，了解干部群眾的動(dòng)態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素，傾聽(tīng)群眾呼聲，立足抓早、抓小、抓實(shí)，做到把問(wèn)題解決在始發(fā)階段。

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