酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)和格式范文

禮賓部簡(jiǎn)介：

　　禮賓部(concierge)是屬于房務(wù)部所轄一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而言十分重要的部門(mén)。它與接待處(reception)，賓客服務(wù)臺(tái)(guest service desk)以及客車服務(wù)處(limousine)一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門(mén)，工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個(gè)沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入的輔助性部門(mén)，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)…其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面。是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

　　禮賓部的主要職能：

　　1. 送收行李-為酒店的住客送收行李

　　2. 開(kāi)關(guān)車門(mén)-為客人開(kāi)關(guān)車門(mén)及裝卸行李

　　3. 保存行李-為客人保存行李

　　4. 開(kāi)門(mén)服務(wù)-為客人提供開(kāi)門(mén)及迎送的禮儀服務(wù)

　　5. 收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等：

　　6. 代客寄信-代客寄信等

　　7. 咨詢服務(wù)-提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)

　　8. 輪椅服務(wù)-為傷病、殘疾人士提供輪椅

　　9. 電梯服務(wù)-為重要可人的入住和離店安排電梯

　　10. 找尋服務(wù)-在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)

　　11. 嬰兒車服務(wù)-為酒店住客提供出租嬰兒車服務(wù)

　　12. 旅游服務(wù)-與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)

　　13. 外出服務(wù)-為酒店住客外出購(gòu)買(mǎi)、提取、修理物品服務(wù)

　　個(gè)人感言

　　從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個(gè)酒店。而且很多服務(wù)確實(shí)是不可不少了。如廣交會(huì)期間，外國(guó)的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對(duì)于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。由于中國(guó)大酒店有90%的外籍住客，因此，每天都會(huì)有許許多多的客人前來(lái)咨詢旅游，購(gòu)物，飲食等娛樂(lè)的好去處。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。而這項(xiàng)工作對(duì)于每一個(gè)員工都必須熟知并能用英文熟練地表達(dá)出來(lái)。而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。