旅游認知實習報告總結(jié)和格式范文(二)

游覽過程中的全陪服務(wù)：

　　1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益;

　　2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決;

　　3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解;

　　4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明;

返程時的工作：

　　1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點;

　　2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字;

　　3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機;

　　4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似);

　　5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報;

　　6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

　　我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項。

　　1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

　　2、管理理念強調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。

　　3、客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

　　4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

　　5、每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。