培訓減少無效學習的五個關鍵

無效學習是學習遷移轉化失敗的結果，員工如果無法學以致用，就會浪費組織相當高的成本。

無效學習，是指學習項目雖順利交付，但所學知識和技能并沒被應用到工作上。技軟公司全球客戶忠誠度總監Kieran King認為，無效學習是學習遷移轉化失敗的結果，員工如果無法學以致用，就會浪費組織相當高的成本。技軟團隊通過實踐，總結出了減少無效學習的五個關鍵點，可最大化地提升學習發展項目的投資回報率。

1、將學習融入工作流程

70%——80% 的學習均發生在工作中，所以應將學習無縫嵌入員工的日常工作。企業需要通過學習管理系統提供豐富的學習資源，學習發展團隊也需通過將學習資源融入工作來“解放學習”，不能僅依賴學習管理系統或培訓工作坊提供學習支持。

學習發展團隊可親臨一線，觀察員工工作并尋找可改進的學習發展流程，決定其需學習的內容并提供有針對性的指導。比如，學習發展團隊可將學習資源鏈接到企業的業務應用工具中, 或通過SharePoint、企業內網、電子郵件等便捷工具整合學習資源，也可將對應項目管理的學習資源鏈接嵌入軟件系統的相應流程中。學習資源可包括在線課程、電子書籍、書摘、工作助手、視頻等內容。項目管理系統使用者如想獲取特定項目管理模塊的內容，可無縫鏈接到學習資源，并采用自己喜歡的學習方式立即應用。

此外，學習須順應員工的日程安排，可以將學習資源拆解成易于管理和學習的小塊內容，提高學習和遷移轉化的效率。

2、強化學習

心理學家赫爾曼·艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)發現，強化學習可提高記憶的保留時長，從學到用的時間間隔越長，被遺忘的內容就越多。因此，學習發展團隊需和員工共同制定學習方案，并幫助員工找到可鞏固已學內容的支持性資源。在培訓學習之后，以一天或一周為周期，合理安排強化鞏固措施——技軟建議采用混合多種學習資源的形式，在學習后30天之內分別實施6次鞏固方案。

當面授工作坊完成之后，培訓師會混合使用與工作坊主題相關、表現形式不同的學習資源幫助學員鞏固所學知識。混用學習資源可包括技軟的在線學習課程、模擬演練、促進自我反思或小組討論的視頻短片、移動端學習資源、借助技軟提供講師的混合式學習資源組織的虛擬課堂等，學員的學習保留率、學習項目投資回報率都會大幅度提高。

3、確保高質量的內容

該關鍵點包含了三個重要內容：一是質量把控，通過可信賴的途徑獲取學習內容，再判斷教學設計、學習內容是否符合成年人的學習特征;二是學習內容必須以績效為導向，以多樣化的學習形式滿足不同學習者的學習偏好;第三，良好的教學設計會應用觀察演示、模擬演練、互動、有反饋的評估、實際操作練等教學策略。

為節約成本，學習發展團隊應首先考慮外部采購的方式能否滿足組織學習發展的需求。優秀的學習內容供應商會配有專業的研發團隊進行研發與更新，對于外部采購無法滿足的需求內容再進行定制化開發，保證學習資源的高質量和時效性。

當今，許多學員對學習質量的期望越來越高，這直接導致了其對學習的挑剔，多種學習模式的存在使得他們無法忍受一頁頁地翻看文字，所以應采用適合的技術展示學習內容，如視頻、書摘、模擬演練、有聲書等，這些方式甚至比面授培訓更加高效。

4、使學習符合業務目標

想讓學習符合業務目標，學習發展團隊需首先了解企業目標。當業務目標需要特定績效表現時，學習發展團隊可提供相應的方案給予支持，與業務部門共同確定預期績效，學習發展專家再將其分解成一系列勝任力、技能或行為表現。

一旦明確了業務需求，就可以確定績效表現，之后可根據績效預期制定出學習方案并設定評估學習效果的標準。制定學習方案時還需要考慮到目標學員需培養哪些技能，同時分析學員現狀，選擇符合學員學習的資源表現形式和項目實施方式。

使學習項目符合業務目標應經歷五個步驟(見圖表1)：

業務目標 明確理解業務目標;

工作績效 確定可支持業務目標達成的績效表現，同時評估目前績效的表現情況;

勝任能力/技能 將預期的績效表現細分為一系列關鍵能力或技能;

學習方案 尋找適合的學習資源來培養員工的關鍵能力，提高技能;

評估影響 隨時評估自身努力與計劃帶來業務影響是否一致。

5、贏得經理支持

在學習項目發生前，經理需對項目做出合理的預期，了解員工需參加的學習項目、預計發生的改變，并考慮如何將所學內容應用到工作上。此外，經理還需評估員工是否準備好參與學習項目，確保員工已具備學習項目要求的特定知識和技能，以便真正獲益。當學習項目發生后，經理還需跟進員工的學習情況。

經理應掌握以下四件易產生巨大影響的小事：

1、鼓勵員工參加學習項目;

2、積極自愿地為學習項目提供服務或資源支持;

3、在學習項目發生前與員工共同明確學習預期、所學內容如何用于工作中、員工在工作中預計產生的變化;

4、及時給予通過學習提升績效的學員認可和贊揚。