企業培訓的目的與溝通

　　現在競爭這么激烈，對于一個企業來說，企業管理培訓越來越重要。但是很多的培訓都不盡人意，不僅效果不怎么樣而且還浪費培訓費。職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質?為何已經布置了工作，基層員工卻連個反應都沒有?出現這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據說話內容及時做出反饋，才能實現完美溝通。根據對企業管理培訓現狀的調查發現，有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。

　　在職場，領導與員工的溝通是最難，企業管理培訓也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，企業管理培訓讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，這些溝通以多種形式出現，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經常溝通，才能完成工司的管理運作。那么如何才能有效的進行溝通呢?

　　在現實生活中，人們經常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執，太保守，指揮官責怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風，剛復自用，上級領導也批評下級缺乏責任心，不安心本職工作，企業常常發出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢?企業管理培訓無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導致了生氣、沮喪和緊張的關系。

　　企業管理培訓的真正目的是通過培訓學習，知識轉化為生產力，要讓企業利潤最大化，上課只是過程，增值才是目的。所以，教室并不是學習的地方，離開教室后的行動才是學習真正的開始。無論是培訓師還是學員都必須以培訓產生價值為前提，所講的內容與所學的知識都必須圍繞幫助公司產生最大價值為宗旨，離開這一宗旨講得再好，學得再好也是沒有價值的。言外之意，沒有產生價值的培訓企業不應該為此買單，像這樣沒有效果的培訓應該由培訓師、學員、培訓組織者承擔責任，沒有產生價值的培訓就是企業人力、物力、財力的浪費，不是嗎?

　　培訓師在企業管理培訓前應大量了解培訓對象的實際情況和培訓的真正需求，否則，許多的內容和時間都是浪費的，甚至還會誤人子弟，因為培訓需共識、共鳴、共振。培訓的理念應與公司倡導的價值觀和現行的管理制度一致，否則，難以實現共識、共鳴、共振的效果，反而會帶來內部團隊更多的置疑與反對聲。就這一點，培訓師盡可能與公司高層達成共識，有必要多聽聽高層的需求，包括公司高層的戰略思維及行事作風。培訓組織者更應在培訓前對培訓師的理念、方法及培訓風格全面評估了解，可以透過培訓視頻、書籍、博客等實現。當然，培訓對象的安排是不可忽略的問題，不是學習就多多益善的問題了，更不是越多的人來培訓投資越劃算的問題了，否則，培訓的越多問題會越大。

　　每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發展更好的仕途。如果這些問題處理不當，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導致兩敗俱傷。

1、企業管理培訓的價值

　　所謂價值，就是溝通能為企業、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標的物。比如向老板匯報某個問題，你首先要做的就是申明這一價值，老板會根據你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對老板的時候，往往將問題引向自己所熟悉的具體事務，這時老板會打斷你：你到底想說什么?老板所謂的想說什么，指的就是這個價值。

　　對于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當然這是不值得提倡的，但這就是價值。如果這個價值是不存在的，或者說連溝通者都不清楚，企業管理培訓而需要相對方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。

2、企業管理培訓的真誠

　　看到這個詞，你必然要說我迂腐，但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以，真誠就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個東西。

　　比如你可以和某個人虛與委蛇，但是一轉身，口中不說心中想到的一個詞就是虛偽。當然，我所說的真誠只是針對前面所說的價值，只在這個范圍內來談真誠。比如你向你的同事說明某項計劃，爭取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計劃的可行性和效果，其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。

　　當然，信息和情感之間的互動關系是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態或原因，態度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個愿景，爭取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，企業管理培訓當然不要超越理性的界限。也就是說，真誠是在此時、此事上真實的態度，不關乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因為一瞬間的真誠。

3、企業培訓的技巧

　　技巧是第三位的，對于時機、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價值基礎、真誠做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。

　　“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”。可見：“人”是企業的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。