知識管理中如何做好內化知識

培訓領域經常出現“拿來主義”。課程拿來就上，內容拿來就用，模型拿來就放，忽視了課程的匹配性及帶給企業的實際意義與價值。雖然很多國外的版權課程、經典課程帶來了新的、方法、理念，甚至受追捧的實用工具，但如果無內化過程，使用中難免會水土不服。

什么是內化知識

內化知識就是把企業內生智慧、隱性知識顯性化，形成可視化的知識體系，最終再傳播給員工形成隱性知識。這是將企業中個人化的隱性知識，經過群化、外化、組合化、內化得以在企業內擴散，久而形成企業知識資產的過程。當越來越多的企業培訓走向成熟，這種內化的知識管理形式會成為一種趨勢。

日本知識管理專家野中郁次郎提出了顯性知識和隱性知識相互轉換SECI過程，共有四個循環階段(見圖表1)。

社會化：引起共鳴

很多企業提倡挖掘內生智慧，即企業個人化的隱性知識，包括意會知識、概念化知識、系統知識、操作化知識。而這些知識散落在企業的各處，企業會挖掘單一的隱性知識并將其知會大家——這就是社會化的過程。例如，企業內訓師給內部員工講課，他需要先對自己的個人化隱性知識進行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個過程中傳播的知識本身就是隱性知識社會化的一種體現。

外化：清楚表達

外化是知識管理過程中的核心環節，是將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，其轉化手法有隱喻、類比、概念和模型等。企業內部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。

再如，內訓師編制課件就是一個知識融合的過程。在進行第一輪知識整理后，內訓師要思考的是信息的書面呈現與口頭呈現，究竟通過何種形式呈現才能確保知識、經驗、技能能被有效傳遞，這關系到知識外化的有效性。寫案例、放視頻等是常見的傳遞形式，而這些素材對于企業知識管理來說是彌足珍貴的資源。

融合：系統沉淀

將顯性知識組合成更復雜、更系統化的顯性知識體系，這一過程叫融合。例如，內訓師在編寫課件時，除了將自身已有的經驗進行顯性化整理，同時還會借助外部的資源收集標桿行業的素材，借鑒競爭對手的信息再進行揉合，形成屬于企業獨有的知識體系或課程。而當我們系統地、分層次地去對已整理過的課程知識分門別類，就形成企業的知識體系或課程體系。

內化：學以致用是關鍵

當課程被開發出來，由內部講師進行傳播的過程就叫內化。除了講授，課堂上的練、課后的二級評估、三級評估也是促進顯性知識再次轉變成隱性知識的方式。

以某500強企業為例，該企業往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統沉淀企業內部知識，故通過開展的內訓師培養項目，制定了從技術類到通用管理類再到班組長系列的內化課程(見圖表2)，一定程度上滿足了自給自足的培訓需求。

課程主題明確后，第一個步驟是知識的社會化，通過前期對素材的整理與收集，運用思維導圖的工具對待開發課件的現狀進行分析，確保隱性知識在社會化的過程中更聚焦，直至形成課程大綱。這只是一個雛形，在后續的課件編寫中會添加的案例視頻等，完成知識的外化與融合這兩個相輔相成的步驟。在將知識轉化成通俗易懂、易閱讀、易學習的課件的同時，也會在輔導顧問的幫助下，在課程中整合更多利于知識傳遞的外部知識。打磨后的課件經過內訓師的口頭傳播，結合內部的跟進(二級評估)反復檢驗員工對知識的理解和運用，直至真正轉化到工作中。這樣，企業知識管理才算真正完成了它的使命。

電子課件、情景劇、視頻課件、實戰沙盤課件等都是企業內部的講師或專業人士在研發的課程模式，課程的類別從技術、專業、通用覆蓋到辦公系列。其中，穿插企業的實際場景、案例，在知識的轉化過程中能夠確保員工接收的是帶有企業文化和經驗烙印的知識技能。