培訓是績效管理實施的必要保證

　　要保證績效管理有效實施，績效管理的培訓不可缺少，因為員工對績效管理存在認識上的偏差和誤解，如果不消除這些誤解和認識上的偏差，則會影響績效管理的有效實施，并會使績效管理的實施隱患無窮。

(一)績效管理培訓的作用

　　1.消除誤解和認識上的偏差。

　　(1)員工對績效管理可能會有各種各樣的想法：

　　· 有的員工對任何形式的評估都會很敏感，認為是在找自己的麻煩，內心會感覺自己的品格和責任受到質疑。

　　· 有的員工希望績效評估工作公正和公，害怕自己受到不公正的評估。

　　· 有的員工可能會因此產生升職和加薪的期望。

　　· 有的員工時對上司缺乏信任感，內心容易產生抵觸情緒。

　　· 有的員工把績效管理本身看做衡量上司管理能力的指標，想看看上司的水到底怎么樣。

　　· 有的員工認為績效管理是形式主義，走過場，抱著無所謂的態度。

　　(2)主管人員對績效管理也有各種各樣的想法：

　　· 有的主管人員認為績效管理是擴充自己權力的機會，可以整一下某些人，也可以拉攏一下某些人。

　　· 有的主管人員擔心給某些員工打不好的分數會影響自己同他們的關系。

　　· 有的主管人員非常想借這個機會在部門內部樹立一些榜樣。

　　· 有的主管人員想借此機會與某些員工好好交流溝通。

　　· 有的主管認為自己只不過是走過場，關鍵的責任還是在人力資源部門。

　　· 有的主管擔心下屬給自己打不好的分數。

　　主管和員工對績效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，如果不消除的話，則實施績效管理存在相當大的難度和阻力，通過績效管理培訓，使員工對績效管理存在相當大的難度和阻力，通過績效管理培訓，使員工對績效管理有一個全面正確的理解，并意識到實施績效管理不但對組織有利而且對個人也有益，主動積極地支持配合實施績效管理。

　　2.學習績效管理的操作技能�？冃Ч芾碇杏性S多操作技能，例如如何操作績效指標和標準，如何做工作現場的表現記錄，怎樣評分，如何進行績效溝通等。如果實施績效管理的人不能掌握這些技能，就很難保證他們正確地運用績效管理的管理工具，績效管理的目的也就無法達到。這些技能當中，有些是需要主管人員掌握的，有些是主管人員和員工都該掌握的。

(二)績效管理培訓的內容

　　1.績效管理的介紹。這是大多數績效管理的培訓課程都有的開始課程。對任何績效管理課程來說，比較符合邏輯的開端是向員工解釋組織為什么要使用績效管理系統，它的目的是什么，有什么用途，以及組織中現在要使用的是一套怎樣的績效管理系統等。本課程概要地講解關于績效管理總體的知識。講師將通過講解，舉一些組織中的例子讓學員了解績效管理的目的和過程，消除由于不了解績效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發給學員一份績效管理手冊，內容包括：

　　(1) 什么是績效管理?

　　(2) 績效管理的方法和提供的信息有什么用?

　　(3) 組織中用什么樣的程序保證績效管理的客觀性和準確性?

　　(4) 在績效管理中使用什么工具?

　　2.績效評估的介紹。講師將與學員討論和分析目前績效評估中存在的影響準確性的因素，包括績效評估方法的選擇、工作描述的準確性和績效標準設定中的問題等，通過實際操作的活動使學員學會如何做出好的工作描述。這一課程的最重要內容是關于績效評估中的誤差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學員認識到暈輪效應、趨中誤差、因效應、對比效應等評估誤差以及避免的方法，使評估者了解自己的失誤會對績效管理操作過程產生的影響，以便更好地實施績效管理，參加培訓的人員一般為參加績效管理的評估人員(主要是管理人員)。

　　3.關鍵績效指標的介紹。關鍵績效指標的設定是進行績效管理的基礎。講師將與學員討論和分析目前績效指標設定中的問題。通過實際操作性的活動，使學員學會如何運用客戶關系示圖的方法定義工作產出和關鍵績效指標。本課程主要是為了讓員工了解：

　　(1) 關鍵績效指標的定義、內容，學會設定關鍵績效指標。

　　(2) 討論設定關鍵績效指標的重要性。

　　(3) 了解關鍵績效指標的SMART原則。

　　(4) 學會建立客戶關系示圖和定義工作產出。

　　(5) 學會設定關鍵績效指標與標準。

　　4.績效評估工具的介紹。本課程通過講解、練等方法使評估者正確掌握評估工具的使用，并了解評估者對評估結果的影響。本課程主要是為了讓員工了解：

　　(1)績效評估中常用的評估工具，學會正確使用這些評估工具。

　　(2)描述評估工具的設計。

　　(3)解釋如何將評估者的行為對應到評估量表中。

　　(4)了解不同評估者評估的差異。

　　5.績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練等方法使評估者正確掌握如何準備績效反饋面談，各個環節的時間分配等。本課程主要是為了使員工了解：

　　(1)如何有效地準備績效反饋面談。

　　(2)列出績效反饋面談中所要做的活動。

　　(3)計劃績效反饋面談的時間。

　　6.實施績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練等方法使評估者正確掌握如何實施績效反饋面談，掌握面談中的各種技巧，例如，如何建立雙向溝通關系、如何利用非語言交流、如何控制談話的方向等。本課程主要是為了使員工了解：

　　(1)如何有效地實施績效反饋面談，提高面談技巧。

　　(2)對照有效的和無效的績效反饋面談技巧。

　　(3)描述非語言行為在績效反饋面談中的作用。

　　(4)掌握如何控制面談的過程使之不偏離預期的軌道。

　　7.績效改進的介紹。對于一名合格的主管和評估者來說，指導和咨詢的技能是基本必備的技能。講師將幫助學員了解下屬在績效方面存在問題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導和幫助。本課程主要是為了使被培訓者了解：

　　(1)績效中出現的問題和障礙，并學會怎樣克服它們。

　　(2)了解員工在績效方面可能存在的有關知識、技能、興趣、動機、努力程度等方面的問題。

　　(3)掌握針對各種具體問題給予督導和幫助的方法要領。