LG把好的培訓(xùn)給有能力的員工

　　量身定做 LG的“核心力量”是“革新”(innovation)、“開放”(openness)、“伙伴關(guān)系”(partnership)。

　　明確的企業(yè)價(jià)值觀，使員工有一致的思考方式和行動(dòng)方式。LG把員工分為“技術(shù)職社員”和“經(jīng)營(yíng)職社員”兩大部分。培訓(xùn)中心根據(jù)員工的不同要求為其設(shè)立不同內(nèi)容的課程，然后讓各部門員工選擇參加。

　　培訓(xùn)分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓(xùn)課程通常是“必修”，非常專業(yè)化的課程一般為“選修”。通過(guò)這樣的課程設(shè)計(jì)，把公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員工的專業(yè)要求很好地結(jié)合在了一起，讓員工在了解公司文化、公司“核心力量”的基礎(chǔ)上得到了最需要的專業(yè)培訓(xùn)。

好的培訓(xùn)：給優(yōu)秀員工

　　在LG，每個(gè)員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，而做到高層管理者的員工，則有去韓國(guó)總部培訓(xùn)中心，或去國(guó)外參加專門培訓(xùn)，或去進(jìn)修MBA之類的機(jī)會(huì)。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的。“讓有能力的人先培訓(xùn)”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多。LG把培訓(xùn)作為鼓勵(lì)員工努力工作的一種很好的方式。

培訓(xùn)新渠道：IBL課程

　　IBL是Internet BasedLearning的縮寫，即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠(yuǎn)程教育的形式營(yíng)造有利的環(huán)境來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。目前LG開發(fā)的課程有《新入社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個(gè)員工可以隨時(shí)隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會(huì)把這種學(xué)習(xí)的效果評(píng)估反饋給員工。

　　另外，LG有全球性的Internet，中國(guó)和韓國(guó)可直接交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等等。例如在中國(guó)可以查看韓國(guó)培訓(xùn)中心的課程運(yùn)營(yíng)表，決定是否參加某個(gè)課程。

培訓(xùn)目的：更好為顧客服務(wù)

　　LG的經(jīng)營(yíng)理念就是“經(jīng)營(yíng)以人為本，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”。在LG電子的培訓(xùn)課程里有一門叫做“顧客滿足的課程”，課程的目的就是培養(yǎng)顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內(nèi)容從接待顧客的心態(tài)、著裝、表情、語(yǔ)言、問(wèn)候、電話應(yīng)答等細(xì)節(jié)，到為顧客服務(wù)的心態(tài)、行動(dòng)、處理顧客投訴的原則等等。

　　同時(shí)，各工廠都有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地，以便及時(shí)地根據(jù)顧客的要求進(jìn)行專門的培訓(xùn)。LG還專門為自己的培訓(xùn)師開設(shè)了“社內(nèi)講師養(yǎng)成課程”。另外公司有時(shí)也會(huì)請(qǐng)韓國(guó)總部的講師來(lái)中國(guó)培訓(xùn)員工，有時(shí)也會(huì)把中國(guó)公司的培訓(xùn)師送到韓國(guó)總部培訓(xùn)中心去學(xué)習(xí)。