培訓師的十八項高端技能

首先需要明確的是，培訓師不同于教授、講師、教師或演講者等，進行培訓也不同于講課或上課，最重要的差別是培訓需要產生行為的改變，而培訓師是幫助人們實現行為改變的導師。而且，通常在企業中才談培訓師做培訓，而在事業單位或學校談老師上課。

一般來講，一言堂的培訓師不是學員所期待的，因為很難只通過滔滔不絕的灌輸使人們產生行為的改變。可以說能夠稱得上響當當的培訓師的人需具備如下一些有別于普通老師的高端技能。

1、值得尊重的榜樣：培訓師需要擁有高尚的倫理道德、價值觀，是主動和敢于負責的人，具有強烈使命感的人；他的職業化素質達到很高的層次；

2、目標導向貫穿始終：口若懸河的時候有時會偏離大方向，忽略主題和重點，所以需要從始至終清晰地告知學員在分享什么、訓練什么；而不能顧此失彼，例如為了迎合少數學員的要求而做許多與主題并不相關的活動，一天下來似乎很熱鬧，但其實沒學到什么；

3、講話不超過40%的時間：力爭控制自己的表現欲，讓自己更多的時候去真正做一個主持人和協調者，至多是個導演，而把舞臺讓給學員；他們參與的越多，體驗的越多，收效越大；

4、節奏前緊后松：大多培訓師口才比較好，所以時間控制對不少培訓師來說一直以來都是一個很大的挑戰。我的建議是盡快進入主題，前緊后松，總有余地，這樣可以充分地安排互動、訓練，甚至答疑；

5、鼓勵積極參與：可能與地域文化有關，東方人比較內斂，通常有些被動，所以會采取觀望、一言不發、小聲私語、私下議論等方式，如果培訓師的敏感度比較強還好，會及時通過肢體語言捕捉到一些細微的瞬間反饋，給學員回應；但是，如果不是很敏感，或依賴于學員自覺參與，那恐怕會使場子比較冷。所以，調動激情是功夫；

6、很強的主動溝通：培訓師需要在最短的時間令學員們接受，所以只能主動出擊，包括開場前，小組活動中，休息時間等等；主要表現出對學員的尊敬和關注，他們則會配合培訓，使效果擴大；

7、擅長引導討論：有的培訓師安排小組活動以后就坐在一邊，甚至出去休息，時間到的時候再回來，可以說，他根本不知道大家關注什么，有什么問題，解決問題的程度如何，有哪些需要幫助等等；而大多的學員還是比較合作的，呈現出來的就是個別人湊合完成的作品，算作交差；

8、及時指導學員：大家都有提高的愿望，同時講究面子，這時培訓師的主動角色很關鍵，要及時發現他們的需求，甚至短板，來提供很有效的指導。例如讓學員討論敬業精神的具體表現，而他們對于“具體”兩個字的理解是不同的，產生出的作品則不一樣，所以需要走到下面去輔導那些沒有達到既定標準的學員，對摸不著脈的學員甚至需要給實際的例子請他照貓畫虎；

9、靈活調整方式：學員的需求是五花八門的，有的人喜歡啟發性的，有的人希望借機會多與不認識的同事溝通，有的人愿意表現、分享等等，可以說，即便是同一個題目，每一場的學員需求都不同，所以需要培訓師非常靈活，盡可能在滿足目標的前提下，滿足其他方面的訴求；

10、善于納諫并改變：教別人的人能夠聽進對方的建議可真的不容易，需要多大的胸懷！但如果保持開放的態度，知道是在一起創造共贏的最佳的結果，則需要拿出行動來，也會更令學員信服。曾經有一位近50歲的握有博士學位、做過高管的培訓師與我合作，我基本上每個茶歇的時間都需要他微調形式或內容，有的時候甚至是非常大的調整，他幾乎都能做到，所以幾場的滿意度評估從最初的80分，到后來的連續100分；

11、規則意識好：培訓師的職業風范是很重要的，其中規則意識是不可或缺的，因為開場時的“游戲規則”宣布之后，學員會依據培訓師的行為模式來調整自己的行為；例如培訓師如果要求大家守時，但是自己很少準時開始，那么跟“狼來了”沒什么區別；

12、控場能力：大家都喜歡討論、互動，但怎么收回來是個挑戰；不能虎頭蛇尾或不了了之，否則會降低培訓師的可信度，有兩次就會失去主動權和權威性了。一些具體的技術，包括保持每次只有一個人發言（不鼓勵同時雞一嘴鴨一嘴），有分歧時要及時亮出專家觀點或先暫時放一下等等；

13、深度點評：培訓師不僅僅是個主持人！需要有一些略勝一籌的地方才能令學員信服，討論、辯論等形式尤其需要培訓師及時畫龍點睛。當然，這有賴于多年的積累和沉淀，要不然說，“臺上一分鐘，臺下十年功”呢；通常來講，大的形勢、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點，以及相關學科的知識更新都需及時了解；

14、清楚交待訓練要求：從學員的反饋當中，我們往往可以看到他們反應培訓師在實施活動的時候是講不清楚規則的，大家會在模糊狀態下進行演練或討論，結果可想而知；這里排除那些信息缺失的情況下設定的特殊案例。所以需要在準備的階段把相關規則寫出來，條件允許的情況下，請被試做演練；

15、定制培訓內容：這是很高端的能力，也是使培訓師產生質的差別的方面。通過訪談確切地了解高層的期望，受訓者的訴求，然后量體裁衣，制定出切實可行的培訓方案；不是把現有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如，同樣一個培養培訓師（TTT）的項目，針對不同的群體會有很大差別，包括內容、實現的形式等等；

16、撰寫案例：這是更高級別的技能，真正具備此項能力的培訓師微乎其微。案例是否貼近學員的背景，包括行業、職業，甚至成長背景等，直接關系到討論之后能夠借鑒的程度；大多的培訓師一聽到這個要求，通常就會把它推到跟他合作的培訓部門來做；