顧問式培訓——企業培訓新模式

年來，隨著國內企業的觀念轉變，越來越多的企業把咨詢機構、培訓機構引入企業內部，借助外腦來進行企業管理水和管理能力的提升。應該說，這是一大幸事，這說明國內企業越來越注重自身管理能力的提高和人才的培養，越來越注重企業的可持續發展。但實際上，培訓的效果并不總是另人滿意。如今的培訓課程過于泛濫，各位名師紛紛粉墨登場，企業根本無從選擇，即便是引進了培訓，也會發現效果不盡如人意，很多課程聽起來頭頭是道，實際用起來卻起不到應有的效果。

之所以發生這樣的情況，原因很明顯：培訓的內容與企業實際情況脫節，也就起不到真正解決問題的作用。國內的企業多如牛毛，可以說，每個企業都有自身的特點，每個企業所面臨的問題也不盡相同。筆者在咨詢行業摸爬滾打多年，和大量不同類型的企業打過交道，深深地總結出一個道理：世界上沒有萬能的管理方式和方法，任何先進的管理方式，都必須和企業的實際情況相接合。

換言之，任何旨在提高企業管理能力的培訓，也必須和企業的實際情況相接合，唯有如此，才能真正地起到提升企業管理能力的作用。于是，顧問式培訓便成了一種行之有效的培訓方式。

所謂“顧問式培訓”，是指運用咨詢診斷的專業知識和方法，在深入調研與分析的基礎上，為企業量身定做的培訓課程，并協助企業系統跟蹤、成果轉化。一般來說，培訓的作用可以從三個層面來看，第一，傳遞知識;第二，啟發思路;第三，解決問題。相比較一般的公開課等通用培訓課程來講，顧問式培訓能夠深入企業的獨特實踐，幫助企業強化培訓的內容，將其化為執行力，增強培訓的效果轉化。那么，如何才能有效地實現這些步驟呢?

首先，信任是顧問式培訓的基礎。客戶提出培訓需求的前提是客戶對顧問公司或培訓公司有極大的信任。這種信任來源于企業對顧問公司或培訓公司的專業能力及品格的信任。同時，經過意向洽談和項目方案選擇兩個階段，顧問公司進一步取得客戶對公司團隊品格的認同，特別是顧問公司敬業精神和與客戶共同成長的職業化理念。敬業是一種態度，職業化則表現在完全從客戶的角度思考問題，全心全意地幫助客戶從根本上解決問題。尊重客戶，虛心傾聽，肯定其以往的成就和經驗，耐心啟發，幫助其思考現實中存在的，以及潛在的問題及其解決方案。

其次，企業調研是整個顧問式培訓的起點。通過詳盡、切實的調查反映客戶的實際個性需求，是顧問式培訓與其他培訓的顯著不同。本階段主要目標是把握客戶公司的現狀、問題與問題根源以及企業的遠景發展規劃;了解即將接受培訓的學習者的現有能力、性格、心理狀態、學習能力等;明晰現有能力與企業遠景發展所期望的能力的差異。顧問式培訓不僅以企業的實際情況為出發點，同時也將成人心理學作為其培訓的深厚基石，只有這樣，才能全面地了解學員的狀況，做出準確的判斷。

客制化的課程設計是顧問式培訓的亮點。顧問式培訓決定的該次培訓所使用的課程和教材，都是為客戶量體裁衣度身訂制的，也就是所謂的設計客制化的培訓課程。課程設計采用指導性設計過程，指導性設計過程是開發培訓項目的系統方法，包括需求評估、確保雇員做好受訓準備、營造學習環境、確保培訓成果在工作中的應用、選擇培訓方法、進行項目培訓等六個步驟。

針對性培訓是顧問式培訓的高潮。培訓過程中，培訓師的精心選擇，培訓教材的針對性，培訓過程的把控，以及培訓中大量的結合企業現狀的案例等，是培訓效果的保證。這個過程，是整個顧問式培訓的高潮。

后續跟蹤評估是顧問式培訓的尾聲。柯克帕特里克的四級評估模型是目前國內外運用得最為廣泛的培訓評估方法，主要是分為四個遞進的層次——反應、知識、行為和效果。一般的公開課類型的培訓的評估僅僅停留在第一、二個層面的評估上，如針對培訓內容、培訓師的授課、場地設施以及通過考試等方式考察學員對原理、事實、技術和技能的掌握情況。顧問式培訓也包含第一、第二層面的評估，這種評估一般是在培訓結束后馬上進行。