論述三位一體復合模式的培訓服務

培訓走到今天，隨著客戶水的提高，傳統單一的培訓模式已經不適應市場的要求了，那么什么樣的服務才是客戶最歡迎的“產品”呢?筆者根據多年培訓、咨詢經驗，獨創了一套“教練技術+咨詢項目+培訓體系建設” “中西醫相結合”的三位一體綜合服務模式，經過多家企業驗證，均取得非常滿意的效果，現分享如下。

教練技術、咨詢項目、培訓體系建設這些大家耳熟能詳的產品，每一種產品都有它的優點，也有它的缺點，正如人無完人一樣，但把它們組合在一起揚長避短，就能形成一種新的完美的產品：

教練技術的優點：體驗式培訓，互動性強，游戲活動能夠觸發心靈深處，適合心態調整、團隊合作、自我突破等，缺點：缺乏方法、工具，它只告訴你為什么要改變，不告訴你如何去改變。所以它的作用是打開人的心扉，讓人認識到自己的不足，開始接受新鮮事物。筆者的做法是，項目啟動前做一場教練技術或拓展訓練，在培訓中引入變革的重要性、團隊協作意識、自我突破等理念，打開員工心扉，使他們擁護變革，為啟動項目做好有力鋪墊!

咨詢項目優缺點：培訓只解決“傳道、授業、解惑”之作用，不能從根本上解決企業問題，要想解決企業問題，還得靠咨詢，咨詢是歐美國家成熟的產品，而在我國成功率卻只有3-5%，麥肯錫兵敗實達，70%的咨詢項目中途“流產”，收不回尾款，是什么原因導致咨詢項目客戶滿意度低，而又不能善始善終呢?

原因有三：

原因一，在歐美咨詢所針對的對象是“職業人”，他們有著一二百年的工業化文明，人員素質相對比較高，而我們國家的員工都是“社會人”，他們穿上工作服上班，脫了工作服下地干活，所以他們是一幫“穿著工作服的農民”，他們的文化水、管理知識、人力資源基礎條件都非常薄弱，如果生搬硬套西方先進的咨詢方法和工具，就等于給小學生上高中課程，聽都聽不懂的東西怎么去執行呢!

原因二：西方國家工作是“對事”，我們國家是“對人”，他們開會意見不同兩個人可以拍桌子罵娘，但事后依然是好同事，就事論事，單純。而我們國家看面子、拉關系、重人情，哪個企業不是拉幫結派，勾心斗角?特別是咨詢項目觸及某些個人或團隊的利益時，盤根錯節的人際關系會形成一股強大的合力，來抵觸管理變革!

原因三：咨詢項目錯誤的操作方法也是導致項目失敗的原因之一，一般咨詢項目流程是調研、寫方案、宣講、客戶簽收，然后進行下一循環，基本上以咨詢師為主，企業參與互動的很少，企業知其然不知其所以然，導致項目推行困難，人們愿意執行自己決定或參與制定的方案，不愿執行別人強加的東西，這是人性，所以咨詢項目企業的參與度越高，效果越好。就象ISO9000在我國成功率極低，就是因為它是給企業一套程序文件，生搬硬套國際質量體系，沒有企業員工的參與，最終導致企業花錢買證，文件束之高閣!咨詢項目如果不接受9000的教訓，也會落入與其一樣的后果!

那么如何解決這個問題呢?筆者經過多年實踐，探索出一套行之有效的培訓式咨詢模式：通過培訓，教給企業咨詢的工具、方法、流程，提供參考模版，充分調動企業的參與意識和積極性，咨詢顧問以導師、輔導員的身份輔導企業推進咨詢項目內容，不但使得項目推行順利，而且減輕了咨詢顧問的工作壓力。兩全其美，何樂不為呢?

最后看培訓體系的優缺點，優點：課程成體系，有針對性，缺點：培訓只能傳授知識，提升技能，只能解決“人的問題”，不能解決“組織的問題”，所以培訓體系做為人力資源的一個重要模塊，如果不和咨詢項目對接，就發揮不出它應有的價值和作用。

筆者的做法是：把企業管理干部職業化技能必修課程配套咨詢項目，比如，在崗位說明書的權限制定這一環節，配套《授權技能培訓》，在績效面談環節配套《溝通技巧培訓》，在績效考核環節配套《目標與計劃管理》《時間管理》課程，等等。這樣既提升了管理者管理技能，又讓他們具備了自我制定咨詢方案的能力，以保障項目能夠順利進行下去。