騰訊行動學習是幫助員工發(fā)展

行動學習，作為一種解決問題和培養(yǎng)人才的有效方法，自上世紀40年代瑞文斯教授提出后，在全球逐步流行。年來，國內(nèi)的很多機構(gòu)和企業(yè)，對行動學習愈加青睞。騰訊學院從2006年起，也嘗試學習和使用這一方法。這里，我們總結(jié)了推行行動學習的一些做法和體會，以饗大家。

行動的類型

在我們看來，按實施目的來分，行動學習主要有兩種：一是基于績效和問題解決的行動學習，一是基于人才發(fā)展的行動學習。它們的區(qū)別，可以從以下四個方面來看：

1. 達成效果不同。前者一般的結(jié)果是解決了工作和業(yè)務(wù)中實際存在的一些具體問題，比如業(yè)績、效率或質(zhì)量的提升，成本的降低;后者則更多體現(xiàn)在人員能力的培養(yǎng)和提升。

2. 周期長短不同。前者的周期一般較長，且常常要等到學習活動中所采取措施的效果真正展現(xiàn)時才算結(jié)束;而后者的周期會短些，常見的以6-9個月為一個學習周期。

3. 參與人員不同。前者的參與人員基本是由與所要解決的問題相關(guān)的人員參與;后者則是基于人員培養(yǎng)計劃而定，往往多由來自不同部門、分公司或不同職能的人混合組成。

4. 衡量標準不同。前者主要考察績效是否有提升或者問題是否被解決;而后者除了看項目的實際結(jié)果，著眼點更多是在通過項目，參與者能力的提升度，看學習目的是否達到。

騰訊學院所實踐的行動學習，基本上是后者，目的在通過行動學習，更好地發(fā)展高潛人才。騰訊公司針對后備的中層經(jīng)理，設(shè)有加速培養(yǎng)的對應(yīng)項目，名曰“飛龍計劃”(見副欄)。每年公司甄選出幾十名待重點發(fā)展的人才，進行為期6?8個月非脫產(chǎn)的學習計劃。該計劃包括了評鑒中心、高管對話、標桿學習、輔導實踐、課堂培訓、讀書等;而行動學習，正是“飛龍計劃”中的重頭戲。

我們眼中的行動學習關(guān)鍵詞

如何讓行動學習成功，也是我們“飛龍計劃”團隊費盡心思的事情。為此，大家積極學習、求教標桿，并在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓;同時，采用騰訊公司在研發(fā)中特別提倡的“敏捷迭代”的原則，逐步優(yōu)化、提高。幾年實踐下來，我們體會到，要想讓行動學習更有效，下面的這四個關(guān)鍵詞非常重要。

選題

就項目成功的因素而言，選題甚至能占一半。合適的選題，既能讓參與者有興趣和熱情地投入，也能引起公司高層的重視，獲取更多的支持。

那么，選什么樣的題目合適呢?有人形象地比喻道：老板們晚上睡覺時經(jīng)常考慮的問題。這句話有兩層含義：第一，應(yīng)該是高層關(guān)注的、關(guān)乎公司戰(zhàn)略方向的問題;第二，它最好又不是老板們?nèi)粘９芾碇幸獩Q策、處理的緊急事務(wù)。

此外，題目還可以來自公司高管團隊的訪談，來自公司戰(zhàn)略部門、政策發(fā)展部門以及人力資源部門的選題或建議。當然，騰訊學院建立行動學習題庫的同時，也非常注重題目的日常積累。在行動學習中經(jīng)常會用到的選題，主要包括對公司內(nèi)某個產(chǎn)品或者某項業(yè)務(wù)與競爭對手的比較分析、公司某項管理話題的現(xiàn)狀分析與提升對策、公司某特定業(yè)務(wù)的消費者行為研究等。

題目的范疇大小也需確保合適。為保證在學習周期里能做完，要避免以下情況：題目簡單，小組個別成員就能獨立完成;題目太大，需要一年以上的周期完成;做這個項目需要的知識和需動用的資源，超過了小組成員的能力等。

分組

這是影響項目進展的另一大重要因素。首先，要考慮待分組人員不同的學習風格、經(jīng)驗背景、性格。我們通常要保證每個組里都有思路活躍、有激情的人，這樣，在項目遇到挫折或者大家都很忙的時候，其重要性尤為凸顯。

其次，要考慮小組成員的工作地點，從溝通效率來看，同一城市工作的人分配在同個小組，效果會好些。對于每組人數(shù)，我們認為，一般4-5人為一組，比較合適。