管理培訓師的經驗

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摘要：一個成功的培訓核心在于是否有一個合適的培訓師，通過我自己接受培訓和對外演講的經驗來看，培訓師之于培訓就像指揮家之于樂隊演奏，他是一個核心。

好的培訓師不僅直接導致了培訓的成功，而且他可以彌補培訓過程中其它方面的不足和欠缺。我所理解的合格培訓師至少要有三個基本的能力：理解力、學習力和表達力。

理解力指的是培訓師是否有足夠的知識底蘊來理解和吃透要培訓的內容和某個理論，這與培訓師本身的學識、知識體架構和知識面的積累密切相關，它是個階段性的概念，是一個人在某個時間點上的能力體現，是可以隨著自身的底蘊加深而提升的，所謂厚積而薄發。而學習力則是提升理解力的原動力，我們現在如此強調一個人的學習能力，因為它能衡量此人是否具有上升的空間和潛力，或叫可塑性。畢竟在這個世界上天才和白癡都是極少數，常人要想獲取提升和成功，一個重要的因素就在于他是否善于學習別人的長處和吸取別人的不足，來轉換成自己的優勢。

所以我們也不能奢望一個培訓師先天就具有非凡的理解力和表達力，每個人因為自己的背景和學識造成了入行時的不同起點（當然這里有個做培訓師的最低要求），這本身無可厚非，關鍵在于這個培訓師是否能從外界、同行甚至是學員那里學習和得到更多的知識，來彌補自己的不足，從而達到不斷提升自己的學識和理解力。

如果沒有這個學習能力的話，無異于強弩之末。如果把理解力比喻成電腦的中央處理器的話，那么表達力就是電腦的輸出設備，因為所有課程的內容和理念最終只有通過培訓師的表達，才能被學員吸收，而且培訓師的表達能力是否到位，直接導致了授課的效果和學員是否完全理解培訓師所應該要傳授的知識。所以從嚴格意義上來說，優秀培訓師的表達力不僅體現在口才好，而且還需要一定的表演能力。

事實上，所有口才好的人都有一個共同特點：具有強烈的表現欲望，渴望把自己的想法傳達給周圍的人。所以我個人認為在這個能力點上，更多的具有先天因素。換句話說，口才和表現欲，如果純粹靠后天來鍛煉是很難達到的，因為它更多的是需要一種悟性和靈性。因此翻開藝術長卷，那些在藝術上具有非凡造詣的人，多數是出自天才和偏執狂，在這個領域，天賦是占了成功的絕對比例。

在這里我解釋一下，前面所說的理解和吃透是指忠于客戶的培訓內容和要求，如果是培訓某個理論的話，就必須忠于原著，不能因為自己的喜好和情感因素，而使客戶原先要求的培訓內容或培訓的某個理論發生了人為的偏差，即使你再口若懸河、頭頭是道，作為一個培訓的基本要求來看，已經是失敗的。

所以在這個層面上，培訓師所要做的就是忠實的還原客戶要求的培訓內容和培訓的理論，打個比喻，這就像合格的翻譯是忠于原話和原文，不能因為個人的主觀理解而翻出歧義，翻譯的工作必須是拷貝不走樣，既不能深化也不能淡化，指揮家也是一樣的道理，卡拉楊在指揮樂隊演奏馬勒交響曲的時候，是要在理解和吃透作曲者的作曲意圖和作曲背景下，忠實的還原作曲者當時的作曲意境，讓聽眾感受到與馬勒當時一樣的心情，這就成功了，否則就是在演奏卡拉楊交響曲。

但由于學員的理解能力參差不齊，如何能使他們吸收培訓的精髓，這就要靠培訓師的口才和表達能力。這時培訓師要在還原的原則下，充分運用各種表達技巧，使得學員能聽懂和理解，并使之產生反饋。久而久之，這就形成了不同培訓師的培訓風格。因此口才好不僅指能說話，而且要會說話，學員是中學生的話，你就不能用大學生的口吻授課，反之亦然。當然，口才除了天賦以外，它對詞語的準確理解，語言修辭的掌握和表達都有很高的要求，這也是需要后天努力學習的結果，所以我個人總結到，理解力和學習力是有效表達的前提和保證，而優秀的表達力又是理解力和學習力的最終體現和延續，兩者互為因果，相輔相成。

其實培訓師除了要具備以上的基本素養以外，還要學會定位自己在培訓過程中的角色，我個人認為，一個合格的培訓師不應該是以自我為中心，去單向的傳播信息，而是作為一個引導者，善于控制課堂的節奏和氣氛，為學員們拋磚引玉，引起學員的共同興趣，并使之產生共鳴和熱烈的討論，最后幫助學員剝繭抽絲，在偶然中找出必然，這樣每個學員就會各有所需的把課堂內容烙印進腦海，使得他們能運用于今后的工作。當然一個成功的培訓還包涵了方方面面的因素，包括前期的客戶需求分析，教材的撰寫，上課的形式，座位的編排，課后的跟蹤等等。

所以每一個培訓都是一個系統的工程，是為企業解決問題的手術，況且成人教育不同于青少年教育，知識教育不同于技能教育，這又決定了好的培訓必須具備嚴謹性、藝術性和實效性。由于培訓行業從美國傳入我國，到真正的興起也就4-5年歷史，隨著中國加入WTO，與世界融入一體之際，如何加快提高我國在職人員的工作效率和基本素質，無疑是箭在弦上，迫在眉睫。

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