案例培訓是一個好的過程

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外國是韋爾奇，中國是海爾，這些廣為人知的成功事例已經成為培訓界的經典案例，它們看上去很“美”，聽起來很“順耳”，參與進去很“過癮”。

案例培訓法的過程大致是這樣的：先由導師拿出一個教學案例，并提出若干條需由學員準備和思考的問題，一并提前發給學員，到了約定的集中時間，導師先做一個簡短的引導報告，講明必要的理論知識和注意事項，然后讓學員進行分組研討。但目前案例培訓是否真的有效，是頗有爭議的。

案例培訓法的優點是培訓參與性強，變學員被動接受為主動參與，有利于激發學員參與培訓的積極性；能激發學員思考，發揮學員潛能，也能夠交流學員的學識和經驗，有利于提高學員解決問題的實際能力。但其缺點也是頗為明顯的，首先是耗時多，要開發出理想的案例不容易，需要作者花費大量的時間和精力，而且常常通用性不強；二是理論與實踐不易有效整合，往往是就案例談案例，上升不到理論層次，或者只是成為理論的注釋，僅僅起到活躍課堂氣氛的效果。尤其是由于教學雙方，還有學員之間的身份、學歷、專業和經歷各不相同，圍繞案例討論，難以達成協調和溝通，往往容易鉆牛角尖，拘泥于枝節問題作無謂爭論；三是案例的收集與編寫困難，特別是素材豐富、可以舉一反三、觸類旁通的有典型代表意義的本土案例編寫更為困難，目前采用較多的是海爾等少數名企的案例，結果使得討論內容變得陳舊、重復和乏味。

在案例討論過程中，學員要抵制住其他參與者的挑戰，堅持自己的分析和觀點，這就使學員學會怎樣解決問題，從中提高自己認真思考和推理的能力。

案例培訓確實能幫助學員們提高分析能力，因為在討論過程中，他們必須想出很多的證據來支持自己的方案。但在討論的最后，一個典型的提問總是“答案是什么”。

其實，案例式培訓并不提供答案，班上每個參與者都可提出自認為可行的“答案”。案例式培訓的成敗關鍵在于提供的案例是否與學員急需解決的問題相關，因此導師在設計或選擇案例之前要深入研究學員的培訓需求，最好能深入學員中去了解學員目前所面臨的問題，然后選擇或設計涵蓋學員普遍性問題的案例。案例要講究真實可信，讓學員讀后感覺就像發生在自己身邊一樣。選擇和設計案例時還要注意：只提出討論的問題而不提供答案，有答案的案例就不會引起學員的爭議，誰都知道問題應該怎樣解決，就沒必要討論了，這無助于解決學員面臨的實際問題。

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