客服新員工培訓

　　如何看待新員工的入職培訓
　　
　　新員工的培訓首先要關注外部的就業環境，另外看看企業所處的行業環境，最后看看本企業自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。
　　
　　首先，我們先來看看外部的就業環境。由于社會缺乏有效的就業輔導和就業觀念的教育，導致大部分的就業人員錯誤的就業觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對客服職業的認識缺乏，從事客服成為一種無奈的選擇。而客服人才的缺乏是客服企業必須解決的問題。因此客服人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。
　　
　　二、新員工培訓內容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)
　　
　　新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規劃進行教育，糾正剛入職人員的就業觀念和職業理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才愿意配合企業才能認同企業。第二步新員工培訓應該從企業是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環境就會感到恐懼，企業從企業理念、企業價值觀、企業文化等方面進行教育引導，不單要體現在了解上，更需要的是經常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業。同時講述企業所在環境產品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己客服的產品是有生命力的產品。當新人了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業知識，加強新人的基本客服技能、禮儀、溝通能力等基本的客服知識，讓新人能夠開展工作。
　　
　　目的:
　　
　　--清晰職業努力方向，激發實現目標的牽引力;
　　
　　--樹立積極職業態度，孕育自動自發的內驅力;
　　
　　--修煉必備職業能力，提升工作過程的執行力;
　　
　　--強化情商管理意識，增強職業關系的和諧力;
　　
　　--融入企業團隊文化，提高團隊結合的凝聚力;
　　
　　--持續不斷自我超越，打造職業品牌的競爭力。
　　
　　大綱:
　　
　　一、客服新員工必備的職業意識
　　
　　顧客至上意識--沒有客戶，就沒有公司
　　
　　強化交貨期限意識--不允許"超過交貨期限"
　　
　　協調意識--作為組織的一員應具備的思考方式及行動
　　
　　確立目標的意識--"我盡最大努力"的態度是不行的
　　
　　改革意識--沒有最好，只有更好
　　
　　成本意識--節省經費就是增加利潤
　　
　　品質意識--工作做到何種程度才算到位
　　
　　二、客服新員工團隊執行力訓練:(配合情景模擬互動講授)
　　
　　(1)建立個人執行力意識
　　
　　(2)幫助組織建立執行體系(情景互動:鏈條傳遞)
　　
　　三、客服新員工的工作觀
　　
　　工作:成功之路的起點
　　
　　忠誠:卓越一生的基礎
　　
　　逆境:喚醒心中的巨人
　　
　　信念:鑄造生命的奇跡
　　
　　目標:奔向人生的彼岸
　　
　　四、客服新員工的人生客服
　　
　　人際客服
　　
　　知識客服
　　
　　找到不足與充實的方法
　　
　　確定自己的階段性目標
　　
　　了解理想與現實的差距
　　
　　五、客服新員工職業形象的建立
　　
　　第一印象的重要性
　　
　　第一印象的決定因素
　　
　　您的第一印象告訴別人什么
　　
　　商務禮儀與儀容儀表
　　
　　穿著與職業相符的服裝
　　
　　女士職業服飾的種類及選擇
　　
　　男士職業服飾的種類及選擇
　　
　　客服新員工的工作形象
　　
　　客服新員工的服飾禮儀