客服新員工培訓

　　如何看待新員工的入職培訓
　　
　　新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。
　　
　　首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對客服職業(yè)的認識缺乏，從事客服成為一種無奈的選擇。而客服人才的缺乏是客服企業(yè)必須解決的問題。因此客服人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。
　　
　　二、新員工培訓內容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)
　　
　　新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導，不單要體現在了解上，更需要的是經常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己客服的產品是有生命力的產品。當新人了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本客服技能、禮儀、溝通能力等基本的客服知識，讓新人能夠開展工作。
　　
　　目的:
　　
　　--清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現目標的牽引力;
　　
　　--樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力;
　　
　　--修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力;
　　
　　--強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力;
　　
　　--融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力;
　　
　　--持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
　　
　　大綱:
　　
　　一、客服新員工必備的職業(yè)意識
　　
　　顧客至上意識--沒有客戶，就沒有公司
　　
　　強化交貨期限意識--不允許"超過交貨期限"
　　
　　協調意識--作為組織的一員應具備的思考方式及行動
　　
　　確立目標的意識--"我盡最大努力"的態(tài)度是不行的
　　
　　改革意識--沒有最好，只有更好
　　
　　成本意識--節(jié)省經費就是增加利潤
　　
　　品質意識--工作做到何種程度才算到位
　　
　　二、客服新員工團隊執(zhí)行力訓練:(配合情景模擬互動講授)
　　
　　(1)建立個人執(zhí)行力意識
　　
　　(2)幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動:鏈條傳遞)
　　
　　三、客服新員工的工作觀
　　
　　工作:成功之路的起點
　　
　　忠誠:卓越一生的基礎
　　
　　逆境:喚醒心中的巨人
　　
　　信念:鑄造生命的奇跡
　　
　　目標:奔向人生的彼岸
　　
　　四、客服新員工的人生客服
　　
　　人際客服
　　
　　知識客服
　　
　　找到不足與充實的方法
　　
　　確定自己的階段性目標
　　
　　了解理想與現實的差距
　　
　　五、客服新員工職業(yè)形象的建立
　　
　　第一印象的重要性
　　
　　第一印象的決定因素
　　
　　您的第一印象告訴別人什么
　　
　　商務禮儀與儀容儀表
　　
　　穿著與職業(yè)相符的服裝
　　
　　女士職業(yè)服飾的種類及選擇
　　
　　男士職業(yè)服飾的種類及選擇
　　
　　客服新員工的工作形象
　　
　　客服新員工的服飾禮儀