如何把培訓(xùn)辦得有聲有色

一、試驗性培訓(xùn)——“試水”大連

人力資源部并沒有急于將培訓(xùn)大面積鋪開，而是選擇以遼寧辦事處為試點，以全面檢驗培訓(xùn)方案的可行性和實用性。

1.緊張的準備

遼寧辦事處地處大連，一共就十來個人，是試驗性培訓(xùn)的理想場所。而且，該辦事處的經(jīng)理是新上任的，非常希望銷售人員得到專業(yè)的培訓(xùn)。

因為是第一站，很多細節(jié)性工作還沒有準備充分。利用北京到沈陽動車5個小時車程的時間，兩個組織者再次盤點了培訓(xùn)要準備的東西，并基本熟悉了員工的信息。下車后，打印課件、準備熱場游戲等。為了保證培訓(xùn)效果，兩人一直忙到深夜1點多。雖然很累，但心中充滿了憧憬和期待。

2.良好的開端

由于經(jīng)過了充分的準備，所以培訓(xùn)過程非常順利，大家對培訓(xùn)內(nèi)容也非常認可。市場部講師講解產(chǎn)品知識使出渾身解數(shù)，一邊講課一邊征求學(xué)員意見，甚至利用課間時間改動課件，以求最貼近學(xué)員的要求。

在銷售技巧課堂上，氣氛就更活躍了。與其說培訓(xùn)，不如說是研討，大家爭相把自己平時遇到的情況拿出來討論，課堂上甚至已經(jīng)分不出講師和學(xué)員了。大連培訓(xùn)之后，大家都有了信心，于是干勁就更足了。

3.不斷的完善

當然，在后續(xù)的培訓(xùn)過程中，人力資源部及講師團隊也遇到了一些困難，諸如：

職資格培訓(xùn)如何能更生動，課堂效果更好；

如何能幫助學(xué)員將所學(xué)到的知識與技能運用到實際工作中去；

如何進一步達到提升工作績效、加強公司品牌建設(shè)的目的；

如何讓他們正確理解任職資格評定不僅僅是和工資相關(guān)，而是關(guān)系到員工能力素質(zhì)的提升和職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)等等。

針對上述問題，人力資源部成員與全體講師團隊不斷進行討論與總結(jié)，以持續(xù)豐富課堂內(nèi)容，持續(xù)改進授課方式，持續(xù)把“生硬的說教”變成“貼心地說服”。

二、全面推廣與“盛夏的果實”

1.全面推廣

經(jīng)過大家的努力，培訓(xùn)在全國各辦事處全面推廣開來。在總經(jīng)理、各主管副總、辦事處經(jīng)理的支持下，由人力資源部、市場部、銷售業(yè)務(wù)部共同配合，圓滿完成了培訓(xùn)的推廣工作。

此次全面培訓(xùn)，在全國16個辦事處共進行了317人次，總課時達216小時，培訓(xùn)考核綜合成績的合格率為94.95%，對銷售業(yè)績和銷售人員的能力素質(zhì)都起到了很好的提升作用，并因此而得到了主管領(lǐng)導(dǎo)、辦事處經(jīng)理和銷售人員等有關(guān)各方的高度評價。

2.收獲贊譽

作為培訓(xùn)的牽頭人，人力資源部在公司內(nèi)刊《賽科人》中，做了一期銷售人員任職資格培訓(xùn)的專刊。銷售人員的投稿中這樣寫道：

“銷售人員要做到‘知己’，才能提高銷售的成功率。所謂的‘知己’就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況，以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。”

“我們本來都覺得自己是專業(yè)人員，對藥品的熟悉度可能僅次于醫(yī)生，但此次培訓(xùn)使我們發(fā)現(xiàn)，自己原來的想法都是錯的，自己對公司的主打品種在認知上的確還相差甚遠。”

“在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，我們跨越了自身的心理障礙，學(xué)會了聆聽技術(shù)。我們明白了”聆聽是金“的道理，知道了全心、用心、虛心去聆聽的意義所在。”

“尊重、理解和寬容他人，會讓我們遠離偏執(zhí)。‘有容乃大’，這是一種修養(yǎng)，一種自信，一種能力，更是一種推介藝術(shù)。”

“在這三天的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)到了很多的東西，包括產(chǎn)品知識、演講技巧、公司文化、時間管理、銷售與溝通技巧等。這些東西不僅對我們的銷售工作有很大幫助，對我們以后的人生規(guī)劃、做人做事都有很大的提升作用。”

… …

三、我們還要“飛得更高”

銷售培訓(xùn)“一炮打響”后，主管副總、辦事處經(jīng)理和一線銷售人員向培訓(xùn)體系提出了更高的要求。人力資源部和市場部也毫不松懈，積極調(diào)動資源，從多個角度進行了培訓(xùn)體系的不斷完善。

1.編寫《賽科人應(yīng)知應(yīng)會30題寶典》

為了更好地實現(xiàn)提升銷量的目的，銷售人員必須能夠更加深入地了解公司情況和產(chǎn)品知識。

于是市場部和人力資源部共同努力，聯(lián)合編寫了《賽科人應(yīng)知應(yīng)會30題寶典》，要求所有銷售人員學(xué)習(xí)，并以競賽的形式比拼學(xué)習(xí)成果。

2.建立“產(chǎn)品知識庫”

市場部將產(chǎn)品知識做了更新，不僅有最新的研究數(shù)據(jù)，還有案例分析，詳細說明何種類型的患者應(yīng)怎樣服用賽科的產(chǎn)品。這樣銷售人員就可以更深入地理解產(chǎn)品功效，在拜訪醫(yī)生時掌握主動。

3.系統(tǒng)梳理培訓(xùn)課程體系

銷售人員從業(yè)經(jīng)驗不同，崗位級別不同，對培訓(xùn)需求也有很大差異。因此在專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的幫助下，公司系統(tǒng)梳理了針對不同群體的培訓(xùn)課程，滿足員工的差異化需求。

4.自主開發(fā)《高效能人士的七個好習(xí)慣》課程

人力資源部結(jié)合企業(yè)特點，自主開發(fā)了《高效能人士的七個好習(xí)慣》課程。這也是“自我管理”系列課程的重要組成部分。

5.賦予辦事處經(jīng)理更多的責(zé)任

在培訓(xùn)的推廣過程中我們發(fā)現(xiàn)，如果僅靠人力資源部和市場部的推動，就只能解決一時的問題解。而要從根本上解決問題，則必須要發(fā)揮辦事處經(jīng)理“第一責(zé)任人”的角色。

為此，我們賦予了辦事處經(jīng)理更多的培訓(xùn)責(zé)任，要求他們組織銷售人員利用例會學(xué)習(xí)；同時督促銷售人員自學(xué)，并將學(xué)習(xí)融入到日常工作中。

6.依靠任職資格體系敦促員工自主學(xué)習(xí)

任職資格體系的建設(shè)對培訓(xùn)產(chǎn)生了巨大的推動作用。依靠任職資格體系所建立的員工職業(yè)通道和可衡量的任職標準，員工可以自己發(fā)現(xiàn)自己的“軟肋”，了解自己那里需要提升，進而產(chǎn)生了強烈的學(xué)習(xí)意愿。

盡管我們的培訓(xùn)體系還在不斷建立并完善，但是任職資格體系的建設(shè)是培訓(xùn)體系建設(shè)的一個里程碑。它建立了相對客觀的可衡量的任職標準，建立了員工分層級管理的職業(yè)通道，建立了內(nèi)部和外部師資力量，從而從根源上激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)動能，提升了員工的綜合能力。

此外，我們還將通過培訓(xùn)持續(xù)提升企業(yè)的專業(yè)營銷能力，進一步深化“差異化聚焦戰(zhàn)略”，從而提升企業(yè)整體的競爭力，促進企業(yè)快速發(fā)展。

案例點評

從案例本身看，任職資格培訓(xùn)從醞釀到執(zhí)行，都緊緊圍繞著一個主題：結(jié)合“新醫(yī)改”的大環(huán)境變化，持續(xù)提高銷售人員的素質(zhì)。在分解銷售人員素質(zhì)的過程中，人力資源部整合了公司戰(zhàn)略要求，領(lǐng)導(dǎo)意見以及銷售人員自身需求，這樣使得整個培訓(xùn)過程能夠獲得公司層面的支持以及銷售人員的認可。

最重要的是，銷售人員任職資格體系的培訓(xùn)是個動態(tài)的過程。在此過程中，人力資源部始終保持了與有關(guān)部門的良好溝通，根據(jù)各方需求靈活安排培訓(xùn)內(nèi)容和形式，從而讓整個培訓(xùn)體系保持了持久的活力。

從實質(zhì)上看，本案例所描述的是賽科藥業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境的過程。人力資源部以高度的責(zé)任感和務(wù)實的行動，像螞蟻搬家一樣，推動著業(yè)務(wù)體系適應(yīng)環(huán)境變化。正是這樣的行動，給賽科藥業(yè)業(yè)務(wù)體系的每一個細胞都注入了新的力量。

這種質(zhì)樸的、持續(xù)的行動，日積月累，最終匯聚成了賽科藥業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。