店長培訓資料

從“得渠道者為王”到“決勝終端”，我們可以很明顯地發現，現在的企業對終端是越來越重視了，有關終端的各種培訓也越來越紅火。在這其中，“分店易開，店長難求”的發展難題更是令眾多企業頭疼不已。

作為一個店鋪的靈魂人物，店長管理水的高低決定著一個店鋪的成敗。對年輕的店長來說，如何提高自己的管理能力，如何提升業績，如何管好各個店員，是一個迫切又關鍵的問題。譚老師的《店長培訓》課程通過從店長角色定位、團隊經營管理、選址和裝飾管理、商品管理、員工管理培訓、銷售策略制定、顧客開發管理、店面品牌管理、服務質量提升及危機處理等一些店鋪管理的基本層面，迅速提升店長技能，迅速塑造超級店長!譚小芳老師認為，我們的超級店長打造黃金門店的三個關鍵是：

關鍵一：服務導向——服務是提升門店價值的核心因素

關鍵二：法令為綱——制度保證績效

關鍵三：模式復制——構建高效能銷售團隊

第三點：構建團隊很重要!因為，很多企業現在都發現，店長的管理能力和水，對于一個門店的持續經營往往顯得非常重要。以前，很多企業都認為，一個好的店長只要會賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個好的團隊。

譚小芳老師表示，所謂“店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經理。從一個企業的管理結構來說，店長屬于企業的中層管理職位。當然，有些店長本身就是店鋪的所有者(老板)，那么其自然也就是企業的最高領導者。

店鋪的最高管理者稱為店長或者經理(以下簡稱店長)，其工作內容類似于交響樂團的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協調全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂，對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪，不斷提高店鋪的經營業績。下面，譚老師與您分享沃爾瑪的店長案例——

沃爾瑪的山姆大叔喜歡在每周六早上7點30分公司工作會議開始前，親自帶領參會的幾百位高級主管、商店經理們一起歡呼口號和做阿肯色大學的拉拉操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操或干一些更瘋狂的事，并樂此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工的士氣，增強公司內部的凝聚力，促使員工們更好地工作。

山姆大叔就是沃爾瑪的靈魂，他從小鎮上的一間小店鋪做起，做好了一個店長應該做的所有事情，還帶領他的員工在全世界范圍內開創了將5000家大型超市，擁有140萬個“合伙人”，使沃爾瑪成為全球最大的企業。從沃爾瑪的案例可以看出，譚老師表示，一個好的店長必須做到下述八個工作：

①做代表人的工作——

以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系。

②做情報收集者的工作——

在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。

③做調整者的工作——

在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。

④做傳達者的工作——

將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。

⑤做指導者的工作——

教育且指導部下

⑥做管理者的工作——

管理店內的營業活動并達成營業目標

⑦做保全者的工作——

保全店內如店鋪、設備、商品等資產

⑧做活動者的工作——

自己也身為一位販賣員

從企業的角度來說，店長就是一個部門經理;從單個店鋪的角度來說，店長就是該店鋪的總經理。譚小芳老師認為，店長的角色要從以下兩個方面培訓：

1、店長是一個店鋪的靈魂，其對店鋪的經營管理質量，直接影響著整個店鋪的盈利水。從這一點來說，店長的工作就像軍艦上的艦長一樣，既要按照既定航線正確地航行，又要協調大副、二副、水手們的相互協作。

2、很多店長都是從一線做起，由于其卓越的銷售業績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個職位的轉變，而是全方位的變化，必須正確認識兩者之間的內在區別，以便更好地完成角色轉變。