從成龍的言論遭斥責看溝通智慧

幾天來，在港人深切悼念八位同胞，悲憤痛斥菲律賓政府的時候，我們的成龍大哥卻出言，“如果警方一開始就擊斃挾持者，人們會說，怎么不先談判？但如果警方先談判，人們又會問，怎么不早些殺了挾持者？……香港是有不同種類人的地方，別擔心，我們沒有憎恨。”

一言激起千層浪，成龍大哥的這句話，引起了處在悲痛和憤怒中的港人極大反感和爭議，網友們紛紛說，成龍大哥在為菲律賓政府開脫。

為什么這句話引起港人如此大的反應呢？如果拋開事情背景，難道成龍大哥說的話，一點道理沒有嗎？似乎不是；再回到事情背景里來，難道的港人真的失去了客觀和包容嗎？似乎也不是，那問題究竟出在哪里呢？

針對這個問題，我談談個人看法。

在溝通課堂上，我經常講到，“溝通前，先敏感對方的頻道；溝通時，首先要進入同頻道，心對心溝通，腦對腦溝通，而心對腦，腦對心是不對應的。”從如上這個事件看，菲律賓政府的無視生命和無能表現令到港人處在極度悲憤的情緒中，他們的心受到了傷害，他們悲痛、惋惜、憤怒，他們的表現是由心而發的，是在情緒頻道上；再看看成龍大哥的話呢？是在理性的范疇，講的是應該與不應該，他忽視了當下港人的心情，缺乏對受害者的人文關懷，傷害了處在悲痛中的港人，他的話是從腦發出的，因為腦對心，頻道不對，所以，他的話讓人反感。當我們看到更多新聞的時候發現，其實在這個時刻，發表理性觀點的人也是有的，比如，有人提醒說，港人不要因此陷入民族主義，等等，但為什么沒有遭到抨擊呢？這里還有一個溝通的智慧，那就是“要想引導別人，要先跟后帶”，比如，其他人在表達理性觀點之前，都是先進入了對方的情緒頻道，對當下港人的心情感同身受，給予一定的理解和認同，然后再引發大家從情緒頻道走出來，要留意理性，不要走向偏激。所以，相對來說，較易被人接受。

所以，如上的案例，讓我們再次理解“溝通的智慧”：

1、溝通前，先敏感對方的頻道。

2、溝通時，首先進入同頻道，要心對心溝通，腦對腦溝通，否則，心對腦，腦對心是不對應的。

3、如果在溝通中，如果想引導對方，要先跟后帶。

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