銀行客戶經理培訓之我見

幾年來，根據總行的統一部署，商業銀行各分支機構正逐步推出客戶經理制，一種新的以客戶為中心的理念正在形成。

隨著銀行業務的豐富和的加劇，銀行客戶經理這一職業應運而生。作為銀行的終端“觸角”，同時又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對于一個銀行認識的縮影。

譚小芳老師認為，從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經理——這不僅限于每天西裝革履穿梭于公司客戶之間的業務人員，甚至包括各種業務窗口的柜臺人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對客戶這一業務特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經理。

以這樣的角度來定義，目前銀行客戶經理是銀行中數量最廣泛的職業角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶經理的數量非常龐大，數以十萬計。

目前銀行客戶經理的主要業務是吸收存款以及基金、信托和保險等產品。客戶經理們忙于具體業務的同時，也不斷加深著對自己的職業生涯前景以及各種產品的理解和把握，想方設法地讓自己、銀行和客戶共同。

然而，事實卻是：一般來說年齡較大的工作人員相對更難轉變，像原來公司業務的一些客戶經理，多年來一直慣于“客戶服務我”，先看哪些客戶讓銀行滿意了，然后才對這些客戶好。現在要完全顛倒過來，要求他們首先必須讓客戶滿意，“以客戶為中心”很多人轉變不過來。

年來，由于金融“脫媒”現象的愈演愈烈，商業銀行紛紛從原來的“坐商”向“行商”轉變，從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進。這其中，可以說——銀行的競爭就是人才的競爭。那么，具體來說，銀行業專家譚小芳老師（預定譚老師銀行管理、服務、營銷系列課程，請聯系13733187876）對于客戶經理培訓有如下看法：

1、改變目前“填鴨式”、“培訓+考試”、“學行/分行文件”等傳統模式，增添互動式案例教學和網絡教學（E-Learning）等新型模式。