如何應(yīng)對刁難的學(xué)員

前天跟一位嬰童用品公司的老總聊起的事情，問我：依你這么多年的經(jīng)驗(yàn)，如果有人在課堂上為難你，你怎么處理？

首先，我們要確認(rèn)的一件事情是，學(xué)員無論如何為難你，都不會像伊拉克的記者和劍橋的大學(xué)生那樣極端。我們最經(jīng)常面對的學(xué)員刁難無非是搗亂或者提問，而搗亂的幾率似乎很少，成人班的學(xué)員都不希望讓同班同學(xué)看到自己素質(zhì)差人一等，因此，這個問題實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化為：如何應(yīng)對學(xué)員刁難的提問？

刁難的提問可以歸納為3種類型：

1．所提問題，講師沒有這方面的知識，完全不知道從何說起。比如一些專業(yè)領(lǐng)域的問題。

2．所提問題，講師有自己的觀點(diǎn)，但問題與課程和其他學(xué)員無關(guān)。比如學(xué)員個人自身感興趣的各種問題。

3．所提問題，講師有自己的觀點(diǎn)，問題與課程和其他學(xué)員有關(guān)聯(lián)，但回答問題需要一定時間，原本的課程進(jìn)度不允許。

要有效地應(yīng)對這三種刁難性問題，我們還必須分析提問的學(xué)員的心理。學(xué)員為什么會問老師可能不知道的專業(yè)問題？為什么會問跟課程無關(guān)的個人問題？為什么會在課程內(nèi)容之外問海闊天空的問題？總結(jié)起來，無非以下幾個原因：

1．確實(shí)想弄清楚問題的答案；

2．試探講師的水；

3．問問題只是想出風(fēng)頭，引起講師和他人注意或顯示自己的才華；

4．花了錢，感覺培訓(xùn)不值這個價，刁難講師以示報復(fù)；

5．無聊的惡作劇或者天生愛問問題，答案本身并不重要；

6．對手派間諜故意砸場或者私人恩怨。

一個優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，首先要有一種成熟的心理：培訓(xùn)講師并不是任何事情都懂，所謂術(shù)業(yè)有專攻、學(xué)問有先后。一定要認(rèn)定，學(xué)員中有很多比你還優(yōu)秀的人，培訓(xùn)僅僅是一種溝通，一種一對多的比較正式的溝通，或者叫溝通會，是一次的交流和碰撞而已，這與學(xué)校完全不同，學(xué)員與你在各方面都是等的，不存在誰高誰低，也就是說，將學(xué)員與自己等看待，是保證妥善處理課堂問題的前提。

有了這個大前提，處理刁難性課堂問題的原則就顯而易見：

1．不能讓學(xué)員及學(xué)員單位難堪；

2．不能讓自己及公司難堪；

3．不能讓課堂因此而失去控制。

這三條是處理學(xué)員刁難問題的根本法則，破壞任何一條，培訓(xùn)的完整性都將遭受巨大的破壞，小則引起學(xué)員不滿，重則引起糾紛。

言歸正傳，作為站在講臺上的培訓(xùn)講師，在面對學(xué)員的刁難性問題的時候，具體如何處理呢？以我多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用以下三個江湖武林絕學(xué)足矣。

絕招一：棉花肚，門派：氣功。