讓企業(yè)培訓(xùn)來(lái)得更有效

在接觸的很多企業(yè)中，真正做到培訓(xùn)既是福利，又能起到激勵(lì)作用的不是很多。相當(dāng)部分企業(yè)組織培訓(xùn)，經(jīng)常見(jiàn)到這樣一種場(chǎng)面：人員雜，人數(shù)多。具體而言，人員雜是指來(lái)接受培訓(xùn)的員工從事不同工作，在企業(yè)中處于不同層次，業(yè)務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的人集中一起培訓(xùn)。人數(shù)多是指企業(yè)上上下下所有員工一起參與，除了企業(yè)高層之外，不管業(yè)務(wù)是否對(duì)口，一攬子培訓(xùn)。

筆者到國(guó)內(nèi)多家煙草商業(yè)公司做客戶經(jīng)理培訓(xùn)。當(dāng)步入教室時(shí)，不禁讓人詫異。第一是場(chǎng)面大，單次培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200多人。第二，人員雜，客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、稽查員、部分新進(jìn)的客戶經(jīng)理，甚至還有部分中層管理人員等。

筆者就問(wèn)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：“為什么要組織這么多人來(lái)培訓(xùn)。”相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人是這么回答的：“組織一次培訓(xùn)不容易，而且成本這么高，一定讓更多員工從中受益。”

果真如此嗎？先不討論培訓(xùn)組織工作的難易，但不得不懷疑如此多人集中培訓(xùn)，能夠會(huì)讓更多員工從中受益。

從培訓(xùn)師角度而言，上課過(guò)程中，就是不斷分享培訓(xùn)產(chǎn)品的過(guò)程。為了能夠顧及更多群體，但并非全部，就不得不綜合考慮接受培訓(xùn)產(chǎn)品的對(duì)象，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)形式及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。然而，面對(duì)眾多的群體，作為專業(yè)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)較為針對(duì)的培訓(xùn)，就會(huì)出現(xiàn)顧及失彼。最后形成一種結(jié)果，該培訓(xùn)的對(duì)象，覺(jué)得深度不夠，講解不夠透徹。而隨便來(lái)聽(tīng)課的對(duì)象，就會(huì)覺(jué)得較難聽(tīng)懂，甚至很多知識(shí)一竅不通。于是，怨言不斷。同時(shí)，人員眾多，授課老師為了能夠控制局面，經(jīng)常使用的方式，就是通過(guò)講解日常生活中的案例，一是讓大家都聽(tīng)懂，二是調(diào)節(jié)氣氛。但是，這種采取避開(kāi)主題的案例來(lái)講解，雖然也能說(shuō)明問(wèn)題，但這種方式需要根據(jù)學(xué)員領(lǐng)悟能力，才能真正理解。否則，場(chǎng)面聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)，回去基本不動(dòng)的局面比比皆是（提升工作能力與技巧并無(wú)多大聯(lián)系）。