一、商業(yè)銀行企業(yè)文化內涵的界定

　　商業(yè)銀行企業(yè)文化是銀行在特定的社會文化環(huán)境下，在經營管理實踐中，由銀行全體員工共同營造、遵守和奉行的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范和銀行精神等意識形態(tài)的總和，以及銀行在長期的經營中折射出來的銀行形象。商業(yè)銀行企業(yè)文化是內求凝聚力，外求生存與發(fā)展之動力與活力的管理行為與方式，它能夠指導員工行為，建設和諧的商業(yè)銀行工作氛圍，形成團隊精神，發(fā)揮整體效益。

　　總之，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設十分重要。首先，企業(yè)文化建設是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。當前，我國各商業(yè)銀行的制度及管理水、員工薪金福利水相差不大，為此，要贏得更多的客戶，更需要員工在工作過程中全心全意的投入，為此，企業(yè)文化的建設非常重要;其次，企業(yè)文化建設是適應競爭的需要。從國內外成功商業(yè)銀行的經驗來看，商業(yè)銀行必須建設獨特的企業(yè)文化，才能保持強大的競爭力;最后，企業(yè)文化建設是發(fā)展的需要。我國商業(yè)銀行當前正處于改革的發(fā)展期，必須認真處理各種利益沖突，保持協(xié)調、溝通、交流，才能有更好的發(fā)展。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

　　1.對企業(yè)文化建設的認識較模糊，過于形式化

　　許多商業(yè)銀行從上到下，很少能夠真正認識到企業(yè)文化對于經營與管理、改革與發(fā)展的重要意義，誤以為將一些標語、格言、的語錄、口號、制度規(guī)章等張貼在企業(yè)內部的各個角落就是企業(yè)文化，而不知道企業(yè)文化是一種傳統(tǒng)、一種慣，是在員工行為中的潛移默化。這種形式化的建設將企業(yè)文化建設與經營管理形成了企業(yè)發(fā)展的兩張皮。

　　2.企業(yè)文化建設形不成合力

　　從我國商業(yè)銀行的發(fā)展來看，一方面員工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內涵掌握不準，理解不深，不能形成全員認同的企業(yè)價值觀;另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設，往往被看作是工會的部門事務，業(yè)務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設之外。

　　3.企業(yè)文化建設缺乏

　　現(xiàn)實中銀行所開展的企業(yè)文化建設往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)，缺乏本單位，本區(qū)域的創(chuàng)意，舊的經營和觀念經常與新的運作機制發(fā)生抵制與摩擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。

　　4.企業(yè)文化建設缺乏持續(xù)性

　　當前，我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設往往是說起來重要，忙起來次要，經營效益好的時候就開展一些所謂的企業(yè)文化活動，效益差的時候就很少開展相關活動，總是缺乏一種常抓不懈的長效機制，缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁。

　　5.缺乏“客戶至上”的實際行動

　　我國很多商業(yè)銀行在當前的企業(yè)文化建設中也都在提“服務第一，客戶至上”的理念，但具體的行為中又非常缺乏“客戶至上”的具體行動，相關的行為準則并沒有落到實處，服務的質量還有待于提高。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重點

　　1.人本文化

　　人才是企業(yè)的生存之本。加速培養(yǎng)和吸納知識型、專業(yè)型、復合型人才成為具有行業(yè)特點、時代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心是企業(yè)管理者對員工職業(yè)生涯的負責，為此，企業(yè)要樹立以人為本的觀念，突出對重點人才的培養(yǎng)，加強管理人員的能力提升和后備干部的培訓，為全體員工提供充分的成長和深造空間。

　　2.家園文化

　　“家園文化”就是企業(yè)在內部通過營造“家園”氣氛，加強相互之間的溝通和交流，加強全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業(yè)的核心價值觀得到員工的廣泛認同，企業(yè)的經營方針得到員工的充分理解和全力支持。商業(yè)銀行要建設“家園文化”，構建和諧順暢的溝通體系，尊重每一位員工，關心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關愛。

　　3.服務文化

　　服務文化的核心是對客戶負責。我國商業(yè)銀行要從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務品質，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無可挑剔的服務態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實需求和未來期望。

　　4.創(chuàng)新文化

　　在越來越激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行要不斷創(chuàng)新，以全體員工思維變革為切入點，以實現(xiàn)工作群體為創(chuàng)建臺，以改革組織結構和管理模式為基本依托，整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身的企業(yè)文化，以構建學習型銀行、打造優(yōu)質服務品牌，進而擁有持久的競爭優(yōu)勢。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的路徑

　　1.企業(yè)文化體系構建

　　(1)調研診斷，梳理企業(yè)文化現(xiàn)狀及未來文化訴求。(2)確立企業(yè)使命、遠景、核心價值觀及相關理念，以形成企業(yè)文化手冊，增強全體員工對自身企業(yè)文化的認知，認同。(3)確立關鍵行為準則，形成員工行為手冊，促進員工的行為認知。

　　2.企業(yè)文化體系導入

　　(1)成立專門機構，加強領導，提供組織保證。(2)教育員工形成銀行職業(yè)道德觀念，養(yǎng)成職業(yè)道德慣。(3)確立發(fā)展目標，并列入企業(yè)文化建設，通過文化建設促進發(fā)展目標的實現(xiàn)。(4)重視智力投資，開展培訓工作，使員工不斷吸收新觀念，新知識，以開拓視野。(5)讓員工人盡其才，施展才華。管理者合理公正，唯才是舉。(6)借鑒國外經驗，實行“拿來主義”，海納百川，有容乃大。

　　3.企業(yè)文化的落地，深植

　　作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的穩(wěn)堅持階段，是最關鍵的部分。應該做到：(1)不斷提高員工業(yè)務素質，調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。(2)重視典型示范效應。以典型示范效應規(guī)范員工的人生觀，價值觀，激勵其爭先創(chuàng)優(yōu)，增強其競爭意識。(3)強化內部管理。創(chuàng)建一個友好和諧、制度嚴明的工作環(huán)境，激發(fā)員工的愛崗敬業(yè)精神，進而創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。(4)結合員工工作實際，做到企業(yè)文化建設和經營管理整體聯(lián)動，相得益彰。(5)建立內部審計和社會審計相結合的監(jiān)督機制，進一步規(guī)范管理行為，將個人追求和整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系。

　　總之，在如火如荼的競爭環(huán)境下，企業(yè)文化建設應像研究業(yè)務戰(zhàn)略一樣，用動態(tài)的眼光不斷創(chuàng)新企業(yè)文化戰(zhàn)略并將其貫徹商業(yè)銀行建設的始終。

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