企業(yè)文化建設(shè)：精細(xì)化管理

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的自身特有的文化形象，是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范和價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的看待事物的價(jià)值觀念和處理事物的行為方式。任何一個(gè)企業(yè)都是特別的，正如任何一個(gè)人都是特別的一樣，沒有完全一樣的人。因此，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，有的企業(yè)有意識(shí)地把自己企業(yè)的文化進(jìn)行總結(jié)和提煉，使其更清晰、更明白，而有的企業(yè)則沒有進(jìn)行總結(jié)和提煉，任其在組織內(nèi)含糊地存在。

　　已經(jīng)進(jìn)行提煉和總結(jié)的企業(yè)文化有兩種產(chǎn)生方式，一是把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的文化、倡導(dǎo)的文化當(dāng)做企業(yè)的文化，另一種是企業(yè)全體成員共同討論、認(rèn)同的文化。今天的中國大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)老板或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化，是企業(yè)家文化，是企業(yè)家們希望看到的積極的、向上的、有利于企業(yè)管理和發(fā)展的文化價(jià)值觀念的體現(xiàn)，并非企業(yè)全體成員共同產(chǎn)生的文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要支撐點(diǎn)，也是企業(yè)業(yè)績(jī)的精神保障，因?yàn)槠髽I(yè)文化最終是通過員工的具體行為來表現(xiàn)的，行為又影響到企業(yè)的生產(chǎn)和管理，并最終影響到企業(yè)業(yè)績(jī)。文化在先，行為隨后，業(yè)績(jī)最后。

　　任何一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不論是已經(jīng)進(jìn)行總結(jié)和提煉的企業(yè)文化還是在企業(yè)內(nèi)部模糊存在的企業(yè)文化，都有其積極和消極的因素，都有健康和不良的方面，但多數(shù)只是談?wù)摗⒈磉_(dá)自己文化中積極的部分，回避了消極的部分。其實(shí)只有為企業(yè)基層員工真正認(rèn)同的文化才是企業(yè)真正的文化，而不在于它總結(jié)和談?wù)摰萌绾瓮昝馈⒎e極和健康。

　　在精細(xì)化管理的ORTCC理論模型中，文化是出于底部的支撐部分，是支持企業(yè)工作質(zhì)量控制和改善系統(tǒng)的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理制度必須得到廣大員工的內(nèi)心認(rèn)同，形成一種組織內(nèi)尊重秩序、尊重責(zé)任、尊重規(guī)則的文化。沒有員工內(nèi)心的認(rèn)同，再規(guī)范嚴(yán)格的管理制度也只能在短期內(nèi)發(fā)生作用，因?yàn)槠髽I(yè)制定的管理制度和頒布的管理文件是管理的顯規(guī)則，是用文字明確和清晰地表達(dá)的對(duì)組織成員的行為引導(dǎo)或行為約束，是企業(yè)管理的顯規(guī)則，是企業(yè)與員工達(dá)成的行為契約。而企業(yè)文化則是管理的潛規(guī)則，是員工與企業(yè)達(dá)成的心理契約，是隱藏在企業(yè)制度等正式規(guī)則之下卻在實(shí)際上支配著企業(yè)運(yùn)行的規(guī)則。它是企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同、實(shí)際起作用的、人們必須“遵循”的一種規(guī)則。文化作為組織潛規(guī)則一旦在組織內(nèi)部形成將對(duì)組織生態(tài)和組織運(yùn)行產(chǎn)生深刻的影響，不論是積極的潛規(guī)則還是消極的潛規(guī)則，他們?cè)谠S多時(shí)候具有比制度和文件這些顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，因?yàn)槿藗兛偸菨撘庾R(shí)地按潛規(guī)則辦事，組織中消極的潛規(guī)則會(huì)削弱和妨礙制度和規(guī)則的作用，而積極的潛規(guī)則則會(huì)支持和加強(qiáng)制度和規(guī)則的作用。企業(yè)的管理規(guī)則不可能涵蓋管理的所有內(nèi)容，它是有空隙的，但規(guī)則之間的空隙可以用文化填充。也就是說，文化可以在規(guī)則發(fā)揮不了作用的地方發(fā)揮作用，這就是我們?yōu)槭裁匆�建立企業(yè)文化的原因。未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定是人的競(jìng)爭(zhēng)，不是機(jī)器和設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，而人的競(jìng)爭(zhēng)，最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

　　因此，在企業(yè)內(nèi)部必須營(yíng)造支持精細(xì)化管理的企業(yè)文化要素，如時(shí)間、秩序、責(zé)任、規(guī)則，否則制定再多的精細(xì)化管理文件來提高員工工作質(zhì)量，最終都很難發(fā)揮作用。

　　企業(yè)開展精細(xì)化管理，必須在企業(yè)內(nèi)部建立尊重秩序、尊重責(zé)任、尊重規(guī)則的組織文化，否則規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的文件也難以發(fā)揮作用。但今天的企業(yè)外部文化環(huán)境和中國的傳統(tǒng)文化與企業(yè)推行精細(xì)化管理的努力之間存在很多的矛盾，如中國傳統(tǒng)文化的靈活不支持精細(xì)化管理的嚴(yán)謹(jǐn)，“文革”期間破壞的秩序觀念不支持精細(xì)化管理的程序理念，中國幾十年的革命觀念與精細(xì)化管理的漸進(jìn)、持續(xù)改善的相矛盾，今天急功利的社會(huì)與精細(xì)化管理要求的職業(yè)責(zé)任不吻合。中國人做事的思維邏輯是不問對(duì)錯(cuò)，只問親疏，不問是非，只問態(tài)度，與精細(xì)化管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)思維不在一條道上。中國人的做事方式定性、抽象，隨意性強(qiáng)，變化多，打擦邊球，偷懶圖省事，粗制濫造，走形式，只要面子光彩的特點(diǎn)與精細(xì)化管理定量分析、系統(tǒng)解決，計(jì)劃性強(qiáng)，遵守規(guī)則，精益求精，注重實(shí)效的要求有巨大的沖突。

　　因此，中國企業(yè)必須付出更多的努力、更大的代價(jià)才能真正建立支持精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部文化，甚至要做許多本該由社會(huì)承擔(dān)的價(jià)值觀、職業(yè)觀、人生觀教育，例如矯正員工已經(jīng)形成的消極、負(fù)面的價(jià)值觀、職業(yè)觀、人生觀。另外，一些企業(yè)家本身就是靠搞關(guān)系、走路子等捷徑發(fā)家致富的，內(nèi)心認(rèn)同的價(jià)值觀念與其作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望和倡導(dǎo)的積極價(jià)值觀是兩張皮，其日常行為表現(xiàn)必然與精細(xì)化管理的責(zé)任、規(guī)則等價(jià)值理念不吻合，這樣的企業(yè)建立真正支持精細(xì)化管理的企業(yè)文化道路還很漫長(zhǎng)。如果企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化只是表面文章，員工不是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者、運(yùn)行者和承載者，而是被動(dòng)的試驗(yàn)者和忽悠對(duì)象，彼此沒有形成很好的心理契約，那么最終規(guī)則和制度常常遭到破壞。而積極健康的符合企業(yè)利益、有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化不是一蹴而就的，是企業(yè)長(zhǎng)期努力的結(jié)果，是企業(yè)以身作則的產(chǎn)物。

　　企業(yè)文化只是一種假設(shè)，一種愿望，要成為企業(yè)真正的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，必須通過與企業(yè)相符的經(jīng)營(yíng)管理原則和規(guī)則制度來真正實(shí)現(xiàn)，否則企業(yè)文化就真的只是愿望、假設(shè)、“忽悠”和面子。

　　比如某公司的價(jià)值觀假設(shè)—奉獻(xiàn)精神。

　　①假設(shè)：應(yīng)有奉獻(xiàn)精神;

　　②原則：奉獻(xiàn)者不吃虧;

　　③制度：評(píng)價(jià)和報(bào)酬規(guī)則;

　　④員工：將信將疑—驗(yàn)證;

　　⑤結(jié)論：奉獻(xiàn)者不吃虧;

　　⑥文化：奉獻(xiàn)。

　　因此，企業(yè)要建立積極、健康的企業(yè)文化如同精細(xì)化管理的推行一樣，也要從系統(tǒng)和規(guī)則的兩方面來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)精細(xì)化管理的文化就是尊重規(guī)則、尊重責(zé)任、尊重秩序的文化，這種文化的建立必須在企業(yè)內(nèi)部真正形成按程序工作、盡忠職守、服從管理的文化氛圍和行為準(zhǔn)則，將這些氛圍和準(zhǔn)則落實(shí)到企業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落、每一個(gè)員工身上，落實(shí)到員工工作的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)步驟上，企業(yè)的每一個(gè)管理者必須身體力行，在規(guī)則內(nèi)行事，而不能置身規(guī)則之外，說一套做一套。