江西財經大學五步法推出青年私人定制服務

　在江西財經大學學生活動中心，一場別開生面的分享會正在舉行。幾位高年級的學長學姐與學弟學妹們就考研和就業的話題在熱烈地分享和交流。“今天和傳說中的幾位學霸和大神面對面交流分享，困惑就要找到答案了，興奮ing……！”來自經濟學院的韓朝（化名）一邊發微信朋友圈一邊忙著記錄學長學姐的觀點。

　　韓朝參加的分享會是江西財大團委根據期征集到的建議，為韓朝他們量身定制的內容，圍繞學習考研、考證實、就業創業、權益維護等大學生的真實需求和成長“痛點”，邀請校內外各路精英為他們指點迷津，解決成長煩惱，傳授成功經驗，鼓舞成才信心。

　　為清晰掌握這些需求和痛點，江西財大團委獨創了服務青年的“五步工作法”：需求導向，群體分類，精準服務，過程實施，效果評估。通過線上線下結合的方式，定期征集和解決同學們遇到的問題，為大學生們提供一對一的“私人定制”服務。

　　江西財大團委書記金文向中國青年報記者詳細介紹了“五步工作法”：第一步，通過線上線下各種渠道廣泛收集同學們的意見和訴求，掌握學生的需求與動態；第二步，再根據學生的不同年級層次和生活、學業、情感、就業等不同維度進行精確分類，并建立QQ、微信、微邦等服務群開展服務；第三步，及時掌握學生訴求，采用點對點、一對一的方式實施精準服務；第四步，在學生的問題得到解決后，通過電話、發放調查問卷等方式對服務質量進行監控；第五步，每星期一次的團委、學生委員會常務會議對各站點服務學生的情況進行總結和點評，并對表現突出的服務群體和個人進行表彰。　

　　在“五步法”的工作理念和工作方法指導下，江西財大團委建了各類服務QQ群、微信群、微邦群共42個；各類服務群設立了站點負責人并由團學干部輪班值守，及時將同學們的問題和訴求整理歸總，由專人進行溝通和對接，并以最快的速度解決。　

　　截至目前，校團委共為5100多名學生進行了生活幫助、學業輔導、考研出國、創新創業等“私人定制”服務，考研分享會、公務員分享會、薦書堂、四六級模擬考、“友好學員”考研輔導班、教師資格證分享會等各類服務大學生的活動覆蓋了兩個校區16個學院。　

　　為抓好服務青年問題的解決落實，江西財大團委還協同校屬各部門、各學院黨委，采用“校長學生懇談會”、青聯委員聯系青年學生、大學生維權中心和校管理服務督導組聯動、少數民族聯誼活動等架橋、連線手段，建立服務青年“共同體”，為學生排憂解困：財大某寢室有學生出門時將鑰匙擰斷在鎖里，學生立即給“江財生活服務群”的站點負責人發微信求助，該站點負責人很快聯系上校園維修中心人員，第一時間趕到宿舍將鎖修好；某棟學生宿舍的公共澡堂由于地板損壞導致排水不暢，有同學在青年之聲上反映問題，青年之聲值班人員立即與該同學聯系，了解清楚后，校學生會協調后勤保障處現場辦公，很快敲定了維修方案和維修時限。　

　　目前，“江財生活服務群”收到各類日常生活問題1649件，妥善處理了1231件，無法處理但已反饋意見428件；大學生維權中心共收集了學生反映的2240個訴求，督促解決了2010個訴求。　

　　“在為同學們的細致服務中，團學組織在學生中的口碑和號召力不斷攀升，越來越多的青年學生自發凝聚在團組織周圍，增強了我們推動共青團工作改革創新的信心和底氣。”團委書記金文介紹， “我們推行學生自愿報名參加校園活動的制度后，曾經有過擔心，但制度推行后，效果出乎意料的好，每場活動的報名和參與人數遠遠超過計劃。比如前一段時間的校園迷你馬拉松有3000人報名；合唱藝術節有2000人自發來現場觀看，而禮堂只有1200個座位，連老師的位置都安排不下了。”（記者 李菁瑩 通訊員 匡仁相）