南哨派出所五大舉措推行親民便民戶政服務

　　“大討論大走訪”活動開展以來，南哨派出所緊密結合工作實際，以提升戶政服務窗口質量，以打造“陽光警務”、“民生警務”為目標，扎實開展大走訪開門評警陽光行動，著力落實民生警務。

　　一是著力開展微笑服務，實施“零工程”。為提升南哨派出所民警親和力，開展全過程微笑服務，推行接待首問負責制，實現(xiàn)服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”，最終達到“零投訴”的“三零”工程。戶籍民警在接待群眾時堅持做到“四個一”，即“一張笑臉相迎，一次熱情接待，一份溫馨服務，一句再見相送”，讓人民群眾實實在在感受到公安機關的溫暖，充分使群眾享受到“服務型管理”的便利。

　　二是著力接受內(nèi)外監(jiān)督，深入“一走訪”。南哨派出所將“送溫暖”集中走訪慰問活動作為密切警民關系的重要載體。通過實地走訪居民、與群眾面對面交流等方法，傾聽群眾對戶政工作的意見和呼聲，積極向群眾宣傳和解釋戶政管理的法律法規(guī)及辦證的有關規(guī)定，取得群眾對戶政工作的理解和支持。

　　三是著力完善便民措施，強化“二服務”。利用節(jié)假日轄區(qū)外出求學、務工人員返鄉(xiāng)的有利時機，南哨派出所推出“二服務”便民措施，即對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務;對外出務工人員和高考學生、大中專畢業(yè)生開辟綠色通道，開展預約服務、延時服務。向群眾廣泛宣傳，積極推行“陽光”戶政，為群眾提供親情化、人性化服務。

　　四是著力嚴肅工作紀律，明確“三規(guī)范”。一是規(guī)范戶政審批程序。嚴格按規(guī)定辦理，以制度強化管理，堅決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。二是規(guī)范戶政檔案資料和管理，健全登記薄冊，嚴格四項變動，戶籍民警對各類手續(xù)檔案要按月分類裝訂并妥善保管，確保戶政檔案資料的安全存放。三是規(guī)范辦事程序和收費標準，在戶政窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開辦理各類戶口、居民身份證的條件、時限、程序、收費項目、收費依據(jù)、收費標準等，使各項制度統(tǒng)一規(guī)范，公開透明。

　　五是著力改進工作作風，提出“四要求”。一是接待群眾要主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明、規(guī)范用語。辦理戶政業(yè)務時，不得以任何借口推諉、扯皮，嚴禁冷、橫、硬、推，熱情為群眾提供服務，耐心解答群眾提出的問題。二是在工作時間要按時到崗、按規(guī)定著裝上崗，保持警容嚴整，對下班前來辦事的人員，堅持接待、辦理完畢后下班。三是凡群眾辦理戶政業(yè)務，手續(xù)齊全的，當場辦理;因手續(xù)不齊全，不能當場辦理的，向群眾明確告知應當完備的手續(xù)，確保群眾第二次辦結，杜絕讓群眾跑第三趟。對依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策宣傳解釋工作。四是因辦理戶口、身份證設備和網(wǎng)絡故障無法辦理的，戶籍民警要做好登記并留下群眾聯(lián)系電話，待設備恢復后及時通知群眾前來辦理。