房地產(chǎn)公司銷售工作制度(二)

. 洽談銷售條件，草擬合同條款；

五、銷售助理（文員）

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位職責：

. 辦公用品領(lǐng)取、分配；

. 記錄傳達上級各項指示；

. 統(tǒng)計信息、報告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；

. 統(tǒng)計銷售；

. 文件備案、存檔；

三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理

一、 客戶渠道

.上門客戶---電話、來訪；

. 掃樓客戶---外來尋找的客戶；

. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶；

二、 客戶管理

. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認；

. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準；

. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；

三、 跟蹤和反饋

. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄（電話、談話）填入《客戶跟進記錄》；

.每周一：以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理；

四、 合同洽定

. 銷售工作thldl.org.cn制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā)；

. 價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾；

. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件；

. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部；

五、 對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

四節(jié) 代理公司管理

一、總則

代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔著與相稱的責任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的同利益。

具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。 ，