會(huì)館質(zhì)檢處罰條例

為了加強(qiáng)會(huì)館的管理工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)會(huì)館《員工手冊(cè)》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對(duì)違章者實(shí)行罰款的行政處理，望各級(jí)管理人員盡職盡責(zé)，切實(shí)執(zhí)行，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守。

處罰分四種：

、警告（包括口頭警告和書(shū)面警告）

、嚴(yán)重警告

、記過(guò)

、解聘或辭退

一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書(shū)面警告及罰款—元。

、儀容儀表不整者。

（）男服務(wù)員：留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。

（）女服務(wù)員：留怪發(fā)，披肩發(fā)，戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。

、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。

（）不穿本崗位制服。

（）制服不整潔、不干凈。

（）不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌。

（）不按規(guī)定穿襯衣。

、不走規(guī)定的行走路線，不使用指定的員工通道。

（）使用電梯（客梯）

（）上下班不走員工通道。

、使用會(huì)館電話辦理私人事務(wù)或聊天。

（）打外線辦私事。

（）打內(nèi)線聊天。

、上班期間竄崗、扎堆聊天。

、工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，聽(tīng)廣播、錄音、看電視。

、在行走和崗位上喝水、吸煙。

、在工作崗位用餐，浪費(fèi)員工餐以及不在指定地點(diǎn)用餐。

、下班后無(wú)故在館內(nèi)逗留、閑聊。

、穿會(huì)館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。

、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。

、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。

、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽(tīng)取客人的投訴。

、未佩戴名牌者。

、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。

、無(wú)故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。

、工作時(shí)服務(wù)欠佳。

、工作時(shí)間打盹、吃零食。

、不在指定地點(diǎn)就餐者。

二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告，并處以—元的處罰。

、重復(fù)違反一規(guī)定者。

、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退次以上。

、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。

、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。

、對(duì)賓客、同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

、私自動(dòng)用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。

、上班前喝酒。

、涂改、偽造字據(jù)、證明。

、在工作期間不守規(guī)矩，不聽(tīng)勸阻。

、在會(huì)館內(nèi)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、中傷他人。

、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。

、無(wú)事生非，挑撥離間，影響同事間的團(tuán)結(jié)。

、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。

三、具有下列行為之一者給予記過(guò)，并處以—元不等的處罰，直到開(kāi)除。

、重復(fù)違反二款者。

、離崗、脫崗。

、曠工小時(shí)以上，有意怠工。

、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。

、工作時(shí)間喝酒。

、蓄意損壞會(huì)館物品。

、私拿或偷食、偷用客人或會(huì)館食物，自用或收藏客人遺留的物品。

、私配會(huì)館房間鑰匙。

、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。

、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響會(huì)館賓客和平處同的聲譽(yù)。

、經(jīng)常完不成本職工作。

、隱瞞客人意見(jiàn)和反映。

、向客人索取物品和小費(fèi)。

、提供假資料或報(bào)告。

、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。

、工作時(shí)間睡覺(jué)、聊天。

、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動(dòng)。

、凡有次以上記過(guò)（含次）者，給予留店察看。，