公司工作規范及崗位紀律獎懲條例(二)

、接遞商品收找零錢一律使用雙手，輕輕接遞商品，不分大小件，錢的數量無論是多時少不要扔在柜臺上不管，要親自遞到顧客手中。

、不準在工作時間會客、辦私事、干私活、吃零食、看書報、看大片、玩游戲、打手機（因業務需要特批的除外）不準串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩；以上每發現一次罰款元。

、嚴禁在柜臺、庫房等禁煙區吸煙，違反一次，罰款元，情節嚴重者給予重罰。不準酒后上崗，酒后上崗者，除交納元罰款外令其離崗休息，停發工資。

、工作時間不準帶外部人員進柜臺（閉架部組），不準帶小孩上崗；內部員工碰面要點頭示意互打招呼，與來客及上級碰面應主動點頭問候，側身讓路；走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓，不成群結伙在院內喧嘩；零售部職工不許人以上同時離崗，以上每違反一次罰款元。

、不準對顧客以貌取人，怠答不理，慢怠顧客，被顧客投訴屬實者，罰款元。在任何情況下不準與顧客頂嘴吵架，一旦與顧客頂嘴吵架，除登門道歉挽回影響外，罰款元，情節嚴重的下崗學習直至除名。

、介紹商品要求實事求是，不允許夸大其辭、虛假介紹，售出商品必須幫顧客檢查商品有無損傷、變質；若夸大其辭，虛假介紹，對未造成嚴重后結果的每發現一次罰款元，造成嚴重后果者直至待崗甚至除名。

、不允許有不正當的競爭行為，對于詆毀或惡意攻擊公司內自己銷售以外的品牌的，給以元罰款直至待崗或辭退。

、顧客退、換、修商品，應優先熱情接待，不得故意刁難或相互推諉，耽誤顧客時間。營業員接待這類顧客時必須說：“對不起，給您添麻煩了”，并及時解決，不得開口就說“找部長（經理）去吧”。如在自己職權范圍內確實無法解決，應耐心解釋并引領顧客找營運部或主管經理解決，違者罰款元。

、銷售過程中，收款員要堅持唱收唱付：不能因結帳、盤點、整理貨款影響接待顧客，違者罰款元。由于不堅持唱收唱付造成損失，由當事人承擔全部經濟責任。

、營業員單據填寫錯誤，輸單員輸錯單，各類人員未按時上報各類文件，每發現一次罰元。如因工作不細造成經濟損失或貸款糾紛，其責任由當事人承擔。

、發現顧客吸煙應委婉制止，說：“對不起，天天購物是無吸煙商場，請您不要吸煙”，否則對當事人罰款元。

、本店員工購物應遵守以下原則

（）、上班期間購物（包括陪同親友購物），須征得營運部同意，否則按脫崗處理；下班期間購物應改換便裝或摘取工作牌，否則罰款元。

（）、本店員工購物應避開購物高峰期，非高峰期也要禮讓顧客，待顧客買完后再買。如有違反，罰款元。

（）、節假日上班時間不準購物。如有違反，罰款元。

、不準給顧客開大頭票或撕空白票，違者罰款元，并承擔相應法律責任。顧客發票丟失一律不準補票，需要時可給對方開證明，違者罰款元。

、營業員或其親屬購買本柜組商品應由他人經手，嚴禁員工賒欠，尤其是以“馬上送錢來”為由拿走商品，違者除追回欠款外，對經手人罰款元。

、員工買商品不準以進價結算（包括以退回廠家為名），違者對當事人罰款元。

、對于持卡消費顧客，應主動提醒顧客按實際購買金額劃卡結算，不退現金。如有用卡換取現金者，對經辦人罰款元。，