音像經營店儀容儀表要求及標準(二)

、服裝標準：

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

、挽起袖口、褲腿。

、工裝污漬、褶皺或破損；

、穿鞋標準：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

、鞋已破損；

、鞋有污漬、泥土。

、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

、指甲長度超過毫米；

、手或指甲臟、有污物；

、涂非透明指甲油。

、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一) 常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨；若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，并根據包裝毀壞程度酌情處理。

(三) 當顧客要求試聽（看）貨品時，須按規定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽（看）。

(四) 日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜；若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

(五) 燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

(六) 店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

(七) pop宣傳海報應及時更換，并注意維護。

(八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九) 針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。