銀行會計人員績效考核管理辦法(五)

具體考核要求及標準：此崗優質服務考核內容主要是針對各工作環節中與本部人員及其會計前臺網點人員之間的協作態度和能力。①、在業務處理和與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致本職工作無法順利完成，直接或間接影響到本崗或其他關聯崗位員工工作完成進度且造成一定后果的，根據后果嚴重程度給予每次.－.分的積分扣減處罰；②、雖未影響到本崗或其他崗位員工工作完成進度和造成一定后果，但在本部或其他有權部門人員的查訪或業務檢查時發現有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次.－.分的積分扣減處罰。

、　　核算質量及內控管理（%）：內容和具體考核要求及標準與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

具體考核要求及標準：與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

、　　業務學習情況（%）內容：內容和具體考核要求及標準與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

、　　其他（%）：與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

十三條　對會計本部檢查崗位人員的考核內容及標準

、出勤情況（%）：會計結算部經理負責對本崗員工的日常出勤情況進行考核登記。

具體考核要求及標準：與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

、　　優質服務（%）：由檢查組業務負人負責考核本崗位員工優質服務質量。

具體考核要求及標準：此崗優質服務考核內容主要是針對各工作環節中與本部人員及其會計前臺網點人員之間的協作態度和能力。①、在業務處理和與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致本職工作無法順利完成，直接或間接影響到本崗或其他關聯崗位員工工作完成進度且造成一定后果的，根據后果嚴重程度給予每次.－.分的積分扣減處罰；②、雖未影響到本崗或其他崗位員工工作完成進度和造成一定后果，但在本部或其他有權部門人員的查訪或檢查時發現有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次.－.分的積分扣減處罰。

、　　核算質量及內控管理（%）：主要是指通過接受上級行或其他有權部門（包括本部稽核人員）的內外部檢查審計，檢驗其檢查職能的有效行使能力和對各崗位業務核算質量及操作流程的規范、監督、檢查效果。

具體考核要求及標準：①、是否嚴格按照崗位職責對所轄網點及相關崗位進行了有效監控和檢查；②、對檢查中發現的問題是否進行了及時提出整改意見并形成書面通報，是否就發現的問題進行了回訪；③、是否對各被查單位進行了規定范圍內的仔細檢查，有無應查而未查現象；④、是否對各項業務起到了規范和指導作用，是否根據需要對業務人員進行了必要的業務培訓，有無效果。以上各項如未切實履行，視情況每次扣減相關崗位員工項目積分.－.分。

、　　業務學習情況（%）：包括本崗員工自身業務學習和對業務人員進行適時業務培訓。容和具體考核要求及標準與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。

具體考核要求及標準：除未按要求對業務人員進行業務培訓每次扣減本崗相關員工項目積分.－.分以外，其他考核內容及標準與會計前臺網點人員考核內容及標準一致，請參照執行。 ，